Решение проблемы
Много лет являюсь постоянным клиентом Совкомбанка, периодически пользуюсь их подпиской «Халва. Десятка» (действует на данный момент). Также открыт депозит.
3 августа принял участие в акции "Всероссийский школьный кешбэк», по результатам которой получил пять промокодов: два из которых были на отсрочку, а три на кешбэк у партнеров - 3000 баллов М. Видео, 2500 баллов OSTIN и 5000 Lamoda Sport. Срок действия их был 1 месяц 10 дней.
7 августа решил сделать первую покупку у партнера, и зайдя в приложении обнаружил, что все полученные ранее промокоды не активны и перенесены в архив, хотя никаких уведомлений от банка не поступило, при этом банк не предложил компенсацию и не принес никаких извинений. В это же день, пишу в чат поддержки, мне отвечают про некую техническую ошибку, поэтому все промокоды аннулированы, предлагая компенсировать всего 1000 баллов промокодом. Читая профильные форумы, многие расторопные пользователи успели сделать покупки и получить баллы по этой акции. Поэтому я предложил компенсировать мне хотя бы половину от баллов. На что специалист перевел диалог на Ведущего специалиста по Клиентскому сервису, который также не смог дать четкого ответа и составил обращение «ответственным специалистам профильного подразделения», ответ по которому обещают дать в течение 10 дней.
Получается, что банк не хочет признать свою ошибку, предлагая компенсацию одну десятую от всей суммы, и то, что обратился в чат поддержки. Слов нет, одни эмоции.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Замена паспортных данных
Обратилась в поддержку банка 22.09.2026 в 11:33 по вопросу замены паспортных данных в связи с бракосочетанием. Специалист Анна ответила очень оперативно и также оперативно решила...
Возврат комиссии за подключение подписки «Халва.Десятка»
Я подключила услугу Халва.десятка, и сразу же поняла что в ней не нуждаюсь, в от же день обратилась к оператору, просила отключить услугу и вернуть денежные средства, однако мне...
Вопрос о списании
Обратилась в банк о списании средств с моей карты, которое не совершала сама, подписок платных не оформляла. Консультант Антон помог разобраться с ситуацией, вопрос решен, подписку...
Оценка
Все быстро и профессионально. Артём специалист своего дела, я очень ему благодарна за объяснение и быстрое решение моего вопроса. Хочу отметить Артёма, как замечательного...
Отличная помощь оператора Ивана в чате
Здравствуйте, сегодня 19.09.2026 около 18:30 я обратилась в чат поддержки с вопросом по условиям обслуживания карты и комиссиям. Оператор Иван оперативно подключался к диалогу, всё...
Добросовестный сотрудник
Хочу поблагодарить за помощь вашего сотрудника банка - Валентину, которая помогла мне в моей не понятной и забавной ситуации. Мне все рассказала четко и по факту, моб проблему...
Помогли с переводом
Сотрудник грамотно пр консультировал по вопросу перевода по СБП, оказалось, что нужно обновить паспортные данные. Сделали под его указания правильное селфи с паспортом. Погрузили...