"Произошел технический аспект"

Не буду оригинальным и тоже пну лежачего из-за акции "Всероссийский школьный кешбэк".

Как и другие, я тоже по какой-то причине начал сразу с 4 уровня, получил токены, покрутил рулетку, выиграл промокод на 4000 в категории "дом и ремонт", 1500 в категории "подарки и развлечения" и на сдачу получил "9 месяцев рассрочки". 

Но не успел я прикинуть, на что хочу потратиться, как обнаружил, что в ЛК промокоды больше не отображаются, кроме одного, на котором указано, что он был просрочен 04.08.25 (при этом период покупок указан с 01.08.25 по 07.09.25, чудеса!).

Поспешил в чат, задал резонный вопрос, но от ответа слегка опешил:

"У вас все промокоды действовали до 04.08.2025 23:59 поэтому они не активны на данный момент. Подскажите, пожалуйста, вам не рассказывали, что у промокода есть срок окончания действия?".

Предложили составить обращение, я попросил включить в него следующие пункты:

1) Пункт 3.6. Паспорта акции: "Период применения Промокодов, полученных в рамках Акции – с 01.08.25 по 14.09.25 (включительно)".

2) Пункт 8.4. Паспорта акции: "Информирование Участников Акции об условиях участия и их изменениях производится путем размещения Условий Акции на Сайте https://sovcombank.ru и/или посредством SMS-информирования/Push-уведомлений, рассылок по электронной почте и/или посредством телефонных звонков от уполномоченной компании или от Банка".

Составили обращение, ответили через 2 дня:

"Ваше обращение №104700848 рассмотрено. Произошёл технический аспект, из-за которого Вам выдали не тот уровень участия в игре. Ошибку мы уже исправили и назначили правильный уровень. Полученные промокоды аннулированы и до конца недели Вам будут возвращены токены, которые Вы потратили ранее. При условии, что Вы не применили промокоды полученные в игре, по примененным промокодам токены возмещаться не будут. Далее за полученные токены можно совершать кручения и получать промокоды. Приносим извинения за доставленные неудобства. ПАО "Совкомбанк"".

Собственно, в ответ я накатал весьма объемную простыню (приложу к отзыву), но, если коротко, то с ответом банка не согласен по следующим причинам:

1) В Паспорте акции не регламентируются уровни участия в акции, следовательно, заявление банка о том, что мне назначили "правильный уровень" ничем не подкреплено;

2) За финансовые вложения тоже предлагают токены, и хоть Пункт 5.3 Паспорта акции прописывает, что "Все Участники Акции самостоятельно оплачивают все расходы, понесенные ими в связи с участием в Акции", но очевидна разница мотивации оформлять банковские продукты в зависимости от потенциального выигрыша (а это уже введение в заблуждение).

Скинул все в чат, где также отметил, что хоть мне и нравится Совкомбанк, и я давно являюсь их клиентом, но я требую вернуть неправомерно изъятые промокоды либо предложить СОРАЗМЕРНУЮ компенсацию, поскольку считаю, что любовь должна быть взаимной.

Но ответ оказался быстрым и лаконичным:

"Спасибо за ожидание, понимаю ваши чувства и что ситуация крайне неприятная, но на ранее вами оставленное обращение по данному вопросу банк предоставил ответ
Решение банка, к сожалению в данном случае не изменится😔".

Практика показала, что Финансовому уполномоченному и подобным структурам писать бесполезно, когда речь касается бонусов, промокодов или чего-то кроме прямых денег (да и нет у меня времени, чтобы этим заниматься). Но на отзыв энтузиазма хватило, и может кому-то он поможет. Я же свои выводы сделал.

P.S. Зато "Совок" не устает устраивать рейды, названивая по 4 раза в час (и всегда с разных номеров) в попытках втюхать очередное выгодное предложение. Потрясающая приверженность делу!