Самый ужасный банк

Добрый день. Я уже несколько месяцев не могу изменить персональные данные в связи со сменой фамилии и заменой паспорта. Каждый раз озвучивают новые причины, составляют заявки и просят бесконечно ждать. . В ноябре 2024 г я приезжала в офис г Казани, предоставляла все документы, мне сказали ждать 3 рабочих дня и данные автоматически изменятся. После так вышло, что я временно переехала в Петропавловск Камчатский, где офисов нет. В начале июня мне потребовалась справка, и тогда я увидела, что данные так никто и не обновлял, справка формируется на старую фамилию и старые паспортные данные. Написала в чат, там было предложено заполнить форму на сайте по ссылке и там указано, что это может занять до 10 рабочих дней. Я отправила информацию в начале июня, потом в середине, потом еще два раза в июле, но данные так и не поменялись. Я написала об этом в чат, мне предложили отправить фото паспорта и свидетельство о регистрации брака в чат, их получили и сказали ждать 5 рабочих дней, после придет смс. Спустя 6 рабочих дней смс так и не пришло. я опять написала в чат, сказали заявка еще в работе и составили новую заявку, где сказали, что ждать еще 10 рабочих дней. Позвонив в контакт центр, со мной сначала сверили новые паспортные данные, подтвердили, что это верно, а потом сказали, что документы, отправленные в чате не открываются... Что??? Откуда у вас в системе видны мои новые данные, если документы не открываются ??? Операторы звонки скидывают, потому что не могут сказать причину и сколько еще ждать. Данные никто не меняет! Уже во всех банках данные подтягиваются с гос услуг автоматически либо можно их изменить через авторизацию на гос услугах, но только в этом банке такой функции нет! Сотрудники МТС Банка информируют, что согласно ФЗ 115, я должна скорректировать данные, но сами же их не меняют .... Еще у меня оформлен кредитный договор, я даже перевод не могу сделать без комиссии, потому что он отображается как будто другому человеку !
Сервис просто 0! То ли работников нет, что годами заявки обрабатывают, то ли на программнои обеспечении экономят, что даже фото и сканы документов не открываются !