Очень негативный опыт использования кредитной карты Альфа-Банка!

Я уже не первый год являюсь клиентом Альфа - банка. И могу сказать что меня до последнего времени все устраивало и продукты и сервисы банка.

Буквально несколько дней назад со мной случилась крайне неприятная ситуация именно с кредитной картой Альфа - банка.

Кредитная карта с возможностью снятия наличных с беспроцентным периодом 60 дней и беспроцентным периодом совершения операций с 31 дня тоже 6о дней (как написано в договоре с банком!)

Я снимал наличные 100 000 руб. с кредитной карты 01.06.2025 с беспроцентным периодом 60 дней и потом 01. 07. 2025 еще 98 000 руб. также с беспроцентным периодом 60 дней и были также покупки по карте в течении этих 2 месяцев на небольшие суммы. 

В последний день действия беспроцентного периода 60 дней (30.07.2025г.) мной была внесена сумма 101 584 руб. для погашения снятых сумм и совершенных покупок с 01.06. 2025 г.

 Но на второй день мне уже были начислены огромные проценты 17405 руб. непонятно за что? Я сразу же погасил и начисленные проценты и весь оставшийся долг по карте который надо было погасить до конца августа и в тот же день и написал в чат 31.07.2025 г. что я с начисленными процентами не согласен с просьбой разобраться в ситуации. Диана в чате мне ответила что у вас долг 98240 руб. и за это начислены проценты. Я считал что эта сумма (Сумма снятия наличных и покупок по карте) должна быть погашена в течении 2 месяцев к 30.08.2025г. так как сумма снятия наличных была 01. 07. 2025 г. 98000 руб. согласно договору в котором написано что срок беспроцентного снятия наличных и покупок 60 дней! (Скажите разве я должен был их вернуть не через 60 дней как написано у меня в договоре с банком? Или через 30 как посчитали в приложении?)

Я написал в чате заявление 31.07.2025 г. что не согласен с начисленными процентами по кредитной карте, с просьбой дать мне официальный ответ. Подробный расчет начисления процентов мне в чате не смогли сделать. Я уточнил в чате что льготный период на снятие и покупки у меня 60 дней? Ответили что да 60 дней! Таким образом я не понимаю за что начислены проценты? Я вносил суммы вовремя для погашения кредита!

Заявление в чате не зарегистрировано до сих пор! 

Сегодня 10. 08.2025г. и на него нет никакого ответа!Хотя было сообщение мы вернемся с ответом через 15 минут!

 Я вполне платежеспособный клиент. И погасил всю оставшуюся сумму сразу же так как мне уже стало непонятно как пользоваться картой чтобы не начислялись такие огромные проценты! Хочу добавить что в приложении не очень просто разобраться с платежами которые необходимо вносить чтобы не начислялись проценты. Я был уверен что плачу все вовремя и с запасом средств! 

В других банках в приложении есть для клиентов отдельная строка - сумма платежа для беспроцентного периода чтобы не начислялись проценты. В приложении Альфа - банка я ничего такого не нашел. В договоре к кредитной карте у меня написано срок беспроцентного периода снятия наличных 60 дней (я на этот срок и ориентировался ) а на самом деле получается что банк считает что 30 дней для суммы 98000 р.? Хочу добавить что в приложении у меня не высвечивался минимальный платеж. Было сообщение минимальный платеж вносить не надо.

Я прошу мне пересчитать начисленные проценты так как это произошло не по моей вине а из за недостаточного информирования и некорректного отображения данных в приложении банка по сравнению с договором с банком (бумажной версией договора) нарушающего мои права как потребителя данного кредитного продукта согласно закона ФЗ РФ о потребительском кредите .