Решили проблему с начислением кэшбэка по акции

Хочу поделиться решением моей проблемы с кэшбэком, начну с того, что в начале июля моем приложении Альфа банка появился баннер о том, что при заправке бензина в сервисе "Альфа заправки" мне будет начислен кэшбэк 30 % при условии совершения двух заправок стоимостью от 1500 рублей каждая, но величина кэшбэка не более 700 рублей. Первую заправку я совершил 19-го июля, вторую 31-го июля, обе заправки были совершены через сервис "Альфа заправки" на сумму более 1500 рублей, в соответствии с условиями акции. Также было обозначено условие в правилах акции, что кэшбэк по акции отобразится в личном кабинете в истории кэшбэков не позднее 10-го августа. Но 11-го августа я зашел в историю кэшбэков личного кабинета и обратил внимание, что кэшбэк так и не насчитали. Принял решение написать в чат поддержки мобильного приложения Альфа банка, где мне ответила оператор Ирина, в переписке я описал всю сложившуюся ситуацию, Ирина выслушала меня и предложила написать обращение через бота Альфа банка, сделать это у меня не получилось, так как данные платежи по "Альфа заправкам" почему-то не отображались в списке возможных платежей для составления обращения, хотя в истории оплаты данные покупки были. Тогда Ирина приняла решение составить заявку за меня, сделала это и через непродолжительное время было вынесено положительное решение по обращению, мне начислили максимально положенную сумму кэшбэка по данной акции – 700 рублей. Хочу выразить благодарность Альфа банку и оператору Ирине за оперативную реакцию, положительное решение проблемы и лояльность к клиенту.