Не работает приложение, тех поддержка не исправляет ситуацию

13.08.2025 08:45
422
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сбой в приложении Альфа банк - не открываются все разделы связанные с кэшбэком / предложения банка по кэшбэку / невозможно вывести заработанный кэшбэк. Первое обращение в банк по этому поводу было 21 июля , сегодня 13 августа - сбой так и не исправлен! Отвечают шаблонными отписками, что знают о ситуации и работают над её решением, но если бы работали над решением, то больше , чем за 3 недели уже решили ситуацию/исправили сбой! Вчера общался в чате приложения больше 2 часов по этому поводу - это вообще отдельная история, такое впечатление, что операторы чата просто издеваются своим ответами над клиентами банка или у них задача вывести клиентов из себя! Ни какой помощи в чате, только потраченные нервы и негативные эмоции! Единственный плюс от переписки в чате, что в ручном режиме обналичили кэшбэк, а так просто стандартные отписки! Сменилось несколько операторов! Очень медленно работают, если это можно назвать работой! Ответа приходиться ждать больше 20 минут, это при том что оператор уже в переписке со мной! Все из рекомендации не работают!!! В общем, только негативные эмоции от этой ситуации!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-08-15T12:45:11+03:00
Приветствуем! Мы работаем над исправлением проблемы с отображением информации и стараемся решить вопрос как можно скорее. Пока точные сроки назвать не можем, но обязательно сообщим, как только всё будет исправлено. Ошибок в работе и консультации сотрудников не нашли, сроки предоставления ответа были соблюдены.
Evg221084
2025-09-01T12:55:55+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Сняли деньги с карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила... Читать полностью

01.09.2026

Служба поддержки быстро оказала консультацию

Оценка 5

Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка, у меня есть им дебетовая, и кредитка, и бизнес-карта. Поэтому я постоянно обращаюсь в поддержку. Плюс часто обращаюсь по вопросам акций. В... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка