Попользовался Альфа-Банком, обещали кешбек, но я его не получил. Чувствую себя обманутым

Сравнительно недавно я завёл карту Альфа‑Банка, но долго не пользовался — чаще всего потому, что условия в других банках были привлекательнее. В июне решил посмотреть предложения в приложении и увидел, что могу получить повышенный кэшбэк 2,5% на все покупки за июнь и июль. Условие было простое - не выводить ранее накопленный кэшбэк на счёт. Награда - у меня в руках. Нажал "Принять участие" и стал более активно пользоваться картой.

Ближе к концу месяца, выбирая кэшбэк на следующий, обратил внимание: всё это время начислялся всего 1%, хотя в категориях старый "1%" был зачёркнут и вместо него указано "2,5%". Логично, что ставка должна быть именно 2,5%.

24 июля обратился в поддержку, описал ситуацию, приложил скриншоты. Оператор Алёна ответила, что нет причин переживать: перерасчёт с 1% на 2,5% будет ближе к дню начисления кэшбэка. Продолжил пользоваться картой.

В день начисления перерасчёта не произошло. Снова обратился в чат. Оператор Виктория попросила подтвердить кэшбэк в приложении и подождать 30 минут. Сделал. Прошли сутки - изменений нет.

В третий раз написал в поддержку. Оператор Анастасия пояснила: даже если категория "на все покупки" уже выбрана, для повышенного кэшбэка нужно ещё раз зайти в раздел кэшбэков, выбрать её заново и подтвердить.

Почему награда не применяется автоматически? Почему нигде не сказано о повторной активации? Почему первый оператор, имея полное описание ситуации и скриншоты, не сообщил об этом сразу?

После этого я создал обращение с просьбой пересчитать кэшбэк за июнь и июль, так как условия акции я выполнил и получил награду (Обращение: А2508117103). Ответ стандартный: "всё ок, ошибок нет".

Тогда подал обращение по качеству обслуживания, подробно описав ситуацию, указав даты и имена сотрудников, и предложил:

- Пересчитать кэшбэк.

- Изменить приложение или условия акции, чтобы награда применялась автоматически или сопровождалась уведомлением.

- Провести работу с операторами, которые дают неполные или неверные ответы.

(Обращение: А2508118902)

В ответ банк написал: "мы обязательно проработаем ошибку с сотрудником". Обращение закрыто.

В итоге:

 - Клиент выполнил условия акции.

 - Награда не сработала.

 - Поддержка вдажды давала неверную или неполную информацию.

 - Два обращения результата не дали.

Чувствую себя обманутым. Считаю ситуацию несправедливой и потратил немало времени на переписки. Заслуженно оставляю этот отзыв.