Скрытые комиссии. Скрытые условия по кредитным картам, б/у дебетовые карты

У меня кредитная карта Альфа банка была привязана к номеру телефона. И получив на нее перевод, я перевела деньги на дебетовую карту.

Обычно я делала переводы с счета на счет. Но в этот раз ошиблась кнопкой перевела деньги с карты на карту. Никаких уведомлений о комиссиях в этот момент не было. 

На следующий день, я заметила задолженность по кредитной карте (списали комиссию). Я отправила запрос в банк, с просьбой вернуть комиссию или пояснить почему она была списана. На что мне сказали "Комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн"

Я зашла в интернет-банк и начала изучать тариф моей карты. А там прописано "Между картами Альфа-Банка, при этом карта отправителя дебетовая, с кредитным лимитом: с дебетового счета - бесплатно; с кредитного счёта из своих денег - бесплатно"

МЕЖДУ КАРТАМИ АЛЬФА-БАНКА ПЕРЕВОД СОБСТВЕННЫХ СРЕДСТВ СВЕРХ КРЕДИТНОГО ЛИМИТА БЕСПЛАТНЫЙ (без комиссии)

Я снова составила обращение в банк и мне снова отказали, ничего не объясняя.

В чате поддержки мне на все это сказали: 

"Между картами имеется ввиду, что между счетами своими перевод."

Ну да, там так написано карта, но мы имели ввиду совсем другое и поэтому мы списали с вас деньги, потому что это указано в тарифах, но нам все равно на то, что там указано не то, что мы имели ввиду 🤦‍♀️

После того, как я закрыла эту кредитку, решила выпустить дебетовую карту. В течение часа мне ее привезли по указанному адрес. И вроде бы все супер, но карта вся настолько изцарапанна, что не понятно сколько уже людей ей пользовалось до меня, максимально не приятно держать ее в руках.

В общем клиентооринтированости тут практически нет.