Некомпетентность сотрудников, отсутствие уважения к времени клиента и невозврат денег

Здравствуйте!

10.08.2025 в 17:50:14 пополнял карту Газпромбанка 220*****6910 на сумму 132000 рублей через банкомат Сбербанка, который расположен по адресу: Соколово-мещерская улица дом 14 (отделение Сбербанка), номер банкомата: 603 114 66. На банкомате появилась надпись (точно не помню как именно было написано, но примерно так), что мой банк (Газпромбанк) отклонил операцию, но банкомат деньги обратно не выдал, а сумма на счет не поступила.

11.08.2025 я написал обращение в сбербанк (номер обращения: 250811-7001-192880), сбербанк рассмотрел это обращение в этот же день и по горячей линии мне сообщил, что они предоставили ответ моему банку (газпромбанку) в этот же день и что банк (Газпромбанк) по идее должен вернуть мне деньги на счет в течение 5 рабочих дней, но этого не случилось.

Тем же днем, 11.08.2025 я звонил на горячую линию Газпромбанка и пытался узнать, как решить мой вопрос. Мне сказали «по вашей карте установлено ограничение в связи с подозрением на мошенничество. Операция прошла 10.08.2025 числа на сумму 132 000 рублей» и спросили, подтверждаю ли я данную операцию, я сказал, что да, но мне сказали, чтобы снять ограничения, надо обратиться в офис. Я обратился в офис, там мне сказали, что никаких ограничений нет и что на горячей линии мне говорят недостоверную информацию. Я решил прямо в офисе при них позвонить на горячую линию и задать вопрос по ограничениями: на горячей линии говорили, что ограничения есть, а в офисе, что ограничений нет. И там, и там сказали, что они не могут нести ответственность за информацию предоставленную другим сотрудником. 

В связи с этим, я составил обращение насчет ограничения (номер обращения в Газпромбанке: 2605247) и пришел ответ, что ограничений нет. Позвонил на горячую линию, спросил, что мол «все-таки ограничений нет?» Они продолжали говорить, что ограничения есть и надо их решить в офисе. Снова пришел в офис, там снова сказали, что ограничений нет, снова составил обращение и снова пришел ответ, что ограничений нет. Снова позвонил на горячую линию и там снова сказали, что ограничения есть и надо снять их в офисе. И таких СНОВА повторялось три круга. 

Как итог: куча потраченного времени, абсолютное не понимание, есть ли у меня ограничения по карте или по операциям и невозможность решить вопрос через сотрудников Газпромбанка в связи отсутствия компетенции и наплевательское отношение к клиенту. Мои деньги (130.000 рублей) мне так и не вернули и никакой вопрос не был решен. Прилагаю все скриншоты и материалы во вложения.