Очень и очень разочарован бесполезностью операторов Альфа Банка

Я вынужден выразить крайне негативное отношение к качеству работы Альфа-Банка. Ниже перечислены причины.

 1. Невыплата выигрыша по акции «100 секунд».

В приложении Альфа-Банка в рамках игры «100 секунд» мне выпал приз «Деньги за отзыв». Согласно условиям, сотрудник поддержки подтвердил, что за 2 написанных отзыва я должен получить 2000 ₽: 1000 ₽ за отзывы и ещё 1000 ₽ по призу. Отзывы были написаны и зачтены в начале месяца. Однако вместо 2000 ₽ банк начислил только 1000 ₽. 6 августа я обратился в поддержку, где мне сообщили, что сотрудник ранее действительно дал некорректную консультацию, и создали обращение. С тех пор прошло более двух недель, ответа нет. Более того, обращение искусственно «перерегистрируется» каждые несколько дней — я постоянно получаю уведомления о новой регистрации. По сути, банк уклоняется от решения проблемы и не выполняет условия акции.

 2. Ошибки при оспаривании заказа из «Купер».

Я подал обращение на возврат 396 ₽ за неполностью доставленный заказ. Несмотря на то что я чётко указал детали и приложил скриншоты, сотрудники создали обращение по другой операции, с другой суммой и другим заказом. Далее обращение несколько раз закрывалось и открывалось заново. Даже после телефонного звонка, где я подробно объяснил, какие позиции не были доставлены (их всего две), через неделю обращение снова закрыли с формулировкой «нужны детали». Я несколько раз указывал, что разница в сумме связана с применением промокода, но эту информацию сотрудники игнорируют. Это выглядит как полная некомпетентность и нежелание решать проблему. 

Обращение закрывается и за более, чем неделю до сих пор запрос возарата не отправлен. Сотрудники просто закрывают обращение до этого момента, это издевательство.

 3. Оспаривание операций в «Магнит доставка».

При подаче обращения мне сообщили, что оспаривать можно только одну операцию. Это ограничение не соответствует практике других банков (например, в Тинькофф я оспаривал несколько операций одновременно). Более того, меня заставили писать жалобу на почту, первое письмо не ушло, пришлось писать повторно на другую. Номер обращения мне так и не предоставили, поэтому я не имею возможности отслеживать статус.

Вывод: Альфа-Банк систематически нарушает свои обязательства, не выполняет условия акций, затягивает с рассмотрением обращений и допускает элементарные ошибки.

Требую:

 • выплатить недостающие 1000 ₽ по призу «Деньги за отзыв» (акция «100 секунд»),

 • пересмотреть обращение по заказу из «Купер» с учётом предоставленных мною данных,

 • предоставить чёткий и прозрачный порядок оспаривания операций (включая возможность оспаривать несколько транзакций).