Некомпетентность и наплевательское отношение к клиентамм

14.11.2024 в отделении Газпромбанка мне был предложен и оформлен договор инвестиционного страхования жизни (ИСЖ) со СК «Ренессанс Жизнь», как условие дляповышения ставки по вкладу. Банк действовал как агент страховой компании (п. 10.2 Договора ИСЖ).  

Действия сотрудника Банка содержали грубые нарушения законодательства и внутренних стандартов Банка России (Указание № 3854-У):

 Непроведение должной оценки рисков (§ 4.2 Указания № 3854-У) 

      Менеджер не задала ни одного вопроса о моем здоровье, профессии или хобби, хотя:  

          В 2023 г. я перенес операцию. Занимаюсь альпинизмом (иногда профессионально); Имею свидетельство пилота гражданской 

Нарушение: Несоблюдение обязанности по оценке пригодности продукта для клиента и раскрытию всех рисков. Данные факты делают декларацию здоровья в договоре (Раздел 9) недействительной, так как сотрудник не мог корректно ее заполнить не задав нужных вопросов. Условия договора о декларации здоровья не соответствуют действительности из-за не проведённой оценки рисков агентом банка.

Договорные отношения невозможны.

1. Ввение в заблуждение о налоговом вычете (§ 3.4, 4.2 Указания № 3854-У):

      Менеджер утверждал, что часть взносов покроется социальным налоговым вычетом (ст. 219 НК РФ).  

    Факт: Я уже использую лимит вычета по пенсионным взносам в Газфонде Получить вычет по ИСЖ невозможно.  

    Нарушение:Предоставление заведомо недостоверной информации о выгодах продукта.  

2. Ложные гарантии о гибкости взносов (§ 3.4, 4.2 Указания № 3854-У):

     Менеджер заверил, что в случае финансовых трудностей по письму в СК можно уменьшить ежегодный взнос.

    Факт: обращение в СК «Ренессанс Жизнь» закончилось предложением расторгнуть договор на общих условиях. Гарантия оказалась ложной.  

3.Лишение возможности воспользоваться периодом охлаждения:

     Уверения в "гибкости" и возможности "уменьшить взнос" создали ложное представление, что отказ в течение 14 дней не требуется. Период охлаждения (п. 10.10 Договора) был пропущен по вине менеджера.  

Я Написал обращение в Банк с просьбой помочь в расторжении договора с СК, описав ситуацию. Ответ обескуражил: ", рассмотрели обращение №2475977. Согласно условиям Договора при досрочном расторжении договора выплата выкупной суммы, предусмотренной соответствующей программой страхования, производится согласно таблице гарантированных выкупных сумм. Банк ГПБ (АО)", то есть возврат ноль рублей! К счастью обращение в СК с перечислением этих фактов закончилось полным возвратом средств.