Блокировка личного кабинета или почему между цирком и банком нет разницы

Блокировка личного кабинета или почему между цирком и банком нет разницы.

12.08.25 мне блокируют личный кабинет, перезванивает сотрудник, подробно спрашивает, что и куда, предоставляю всю информацию, уточняет ФИО получателя, пока меньше минуты я искал информацию, потому что не помнил наизусть полное ФИО, сотрудник бросил трубку со словами «узнаете, перезвоните», номер телефона или свои данные он не предоставил для связи.

Затем я пытаюсь позвонить по т. 8-800-200-0000 — мне отвечает робот «Зайдите в приложение и оттуда звоните», в приложение у меня вход заблокирован, в итоге сижу с кучкой на голове без связи с банком. В итоге нашёл сообщество, и там поддержка предоставила ссылку, где я наконец-то дозвонился, мне ответил робот, который меня отправил в отделение.

15.08 был в отделении банка, сотрудник мне сказал, что отправил заявку на разблокировку, через час её снимает робот, блокировка не снялась.

Мне написали на бумаге другой номер 8-800-100-7733, с него уже ответил сотрудник, переключил на другого, который мне сказал, что заявки нет и нужно ещё раз ехать в отделение.

У меня назрел вопрос, что это за такая акция, по которой я обязан день через день ездить в отделение банка, потому что банк в одностороннем порядке решил подписать меня или получателя под мошенника? По горячей линии мне отвечают роботы, разблокировку в отделении не делают, не понимаю, что мне сейчас делать и как вернуть свои деньги? Первый раз с таким сталкиваюсь в сфере обслуживания банков, чтобы в одностороннем порядке мне заблокировали доступ и «гоняли» туда и обратно с разблокировкой, будто специально издеваясь, это как-то несерьезно для банка. Вас же ещё не купил совком, чтобы на днище упасть, верно?

19.08 нет никакого решения от банка, в том числе на Банки.ру представитель Альфы пишет, что рассмотрит проблему, но пока ответа также нет.