Постоянные блокировки и отвратительная поддержка

Я являюсь клиенткой премиального обслуживания в альфа банке, мне заблокировали счет 10 августа , после чего я предоставила все запрашиваемые документы банку и объяснение экономического смысла операций 11 числа, 14 числа я уточнила в поддержке сняты ли ограничения с моего счета, на что оператор ответил утвердительно и я продолжила пользоваться картой и счетом совершая покупки в магазинах, после чего сегодня 19 августа, мне вновь пришло смс и уведомление, что ваш счет заблокирован пришлите документы, я связалась с поддержкой в чате на что оператор Виктория в пассивно агрессивной форме запросила у меня все те же докуиенты , которые я уже предоставляла и сказала, что ее коллега 14 августа ошиблась и ограничения не были сняты, на что у меня возник сопутствующий вопрос, а почему тогда я в полной мере могла пользоваться продуктами банка, видимо это останется загадкой. Я прислала оператору документ подтверждающий родственные связи, после чего подключился новый оператор, видимо Виктории наскучило общение с клиенткой, а новый оператор уже сообщил что срок подачи документов кончился, хотя уведомление о блокировке пришло 5 минут назад, я поинтересовалась как так, начто новый оператор запросил уже совсем другие документы в физическом виде в офис. В данной ситуации я была в шоке с некомпетентности работников поддержки, которые не знают что нужно, чтобы помочь клиенту. А также от непонятных блокировок банка, так как я отчиталась по всем операциям по моим счетам, и последний оператор докопалась до оплат на Вайлдберриз, как бы это смешно не звучало. Я требую чтобы банк проверил сотрудников "премиальной" поддержки на компетентность, а также разобрался почему меня блокируют раз в неделю и каждый раз просят одни и те же документы, которые я уже предоставляла