Не приходят смс с кодами подтверждения, 0 помощи от сотрудников чата поддержки, подключают платные услуги без согласия

Частично не приходят смс с кодами подтверждения. Сначала из-за этого я не смогла прикрепить альфа-карту к приложению мир пей. После бесконечных попыток получить код подтверждения мир пей просто блокирует карту. Карты других банков я добавила в приложение без проблем. На мои обращения в чат с сотрудниками банка мне сказали, что они видят, якобы смс и уведомления поступают корректно, и что я должна искать проблему у себя, либо мне следует обращаться в поддержку мир пей.

‎ Теперь я не могу вывести деньги с инвест копилки, ведь для этого тоже нужен код подтверждения из смс. В приложении альфа банка пришло уведомление с предложением поучаствовать в розыгрыше, для этого нужно было пополнить инвест копилку на сумму от ста рублей. Я пополнила ее на 150. А вывести деньги не смогла. Получается и пополнить на бо́льшую сумму не могу, потому что тогда потеряю еще больше, и вывести, чтобы перевести в инвест копилку другого банка - тоже не могу. И вроде бы мелочь - 150 рублей, но до этого банк подключил мне услугу платных уведомлений без моего ведома, да ещё и списал плату за них дважды за месяц по сто рублей (скриншот прикрепила). Вернуть через поддержку получилось только сто из двухсот. А если бы не заметила, сумма была бы больше.

‎Интересно получается с смс кодами подтверждения. Частично они приходят (например для подтверждения перевода средств). И все же я не могу воспользоваться всеми функциями приложения банка. Написала не менее пяти обращений в поддержку (через раздел "обращения" и через чат). Сразу указала, что в телефоне все разрешения на уведомления для мобильного приложения банка включены (скриншот прилагаю). И каждый раз мне отвечают, что смс и уведомления поступают корректно, что я должна искать проблему у себя: перепроверять разрешения в телефоне, писать своему мобильному оператору, искать другие причины. К слову, я написала и в поддержку своему мобильному оператору, с их стороны нет блокировок поступающих мне сообщений (скриншот прилагаю), и в поддержку тинькофф на всякий случай (скриншот прилагаю). В тинькофф написала, поскольку у меня подключен их сервис защиты звонков от телефонного мошенничества и спама. Этот сервис не проверяет и не контролирует поступление смс, а только звонков, но не смотря на это, поддержка Т-банка подошла к вопросу намного ответственнее: уточнили у меня всю необходимую, все перепроверили. Конечно, проблема не с их стороны. И насколько уровень клиентоориентированности в Т-банке выше! Они подошли к вопросу лучше, чем банк, с которым у меня возникли проблемы.

‎Хотела поучаствовать в игре инвестботаника - и снова не вышло. Пополнить брокерский счет получилось, а вот для покупки активов снова нужен код подтверждения из смс, который конечно же мне не пришел. 

‎Попыталась снова узнать что либо у поддержки Альфа-Банка, но как и прежде проблему со своей стороны они отрицают. Я спросила, возможно для получения смс с кодами подтверждения должна быть подключена услуга платных уведомлений и смс, которые мне подключили до этого без моего ведома, но мне ответили, что для получения таких смс платные услуги не нужны. Что еще интересно, у моего молодого человека и смс и пуш уведомления бесплатные, в отличие от меня (скриншот прикрепила).

‎Со своей стороны я перепроверила все, что можно было, а Альфа-Банк со своей стороны проблему отрицает и ничем не помогает. Зато после каждого ответа в духе "ищите проблему сами у себя" они пишут "если мы вам помогли, напишите нам хороший отзыв, а мы за него заплатим". Да ничем вы не помогли.

‎Обидно и неприятно. Ни с одним другим банком таких проблем у меня не возникало