Не появляются автоматически новые сообщения в чате. Приходится перезаходить каждый раз в чат заново

Последнее время перестали обновляться сообщение в онлайн чате. То есть я пишу сообщение ответ Не приходит. Выхожу из чата захожу заново ответ уже оказывается давно написан. Очень неудобно это. Иногда приходят пуш уведомления что получены новые сообщения в чате тогда заходишь в чат читаешь его. Хотелось бы очень решить эту проблему поэтому обратилась в чат банка мобильного приложения, чтобы решить эту проблему.

19 августа 2025 года в 21.08 задала этот вопрос в чате. Мне ответил робот онлайн поддержки и начал обширновать решение совсем других проблем поэтому поблагодарив его я попросила соединить меня с оператором.

Мне ответила оператор Анна и предложила мне в вариантов решения этой проблемы. 

 "Если у Вас смартфон на операционной системе Android, то рекомендуем обновить/переустановить приложение и очистить кэш, а также перезагрузить телефон и повторно проверить. Если у Вас IOS(iPhone), попробуйте воспользоваться веб-версией: https://online.akbars.ru/ . Для установки и обновления приложения на Android банк зарегистрирован в официальных сторах: AppGallery, Galaxy Store, RuStore, NashStore. Скачать приложение можно по ссылке https://online.akbars.ru/"

У меня как раз смартфон на операционной системе андроид и я уже пробовала перезагружать телефон, приложение у меня также последний версии и устанавливал я его вчера только. А вот что можно почистить кэш я Не знала поэтому вы попросила Анну рассказать как это делается. 

Анна ответила мне:

"1) Для того чтобы произвести чистку кэша необходимо первоначально перейти в настройки самого телефона.

2) Находим вкладку "Управление приложениями"\"Приложения".

3) Нажимаем на "Настройки приложения".

4) Ищем приложение "Ак Барс Банк".

5) После того как провалились в само приложение появится вкладка "Хранилище и кеш".

Отображение кеша зависит от модели телефона.

6) Производим чистку Кэша, нажав на "Очистить кэш", в дополнение нажимаем "Очистить хранилище".

После того как будет произведена чистка хранилища, произойдет выход из личного кабинета в АБО и необходимо будет заново авторизоваться.

Если нет функции "Очистить хранилище", достаточно чистки кеша. В этом случае выход из АБО не осуществляется."

Я проделала все эти операции. После очистки кэша и очистки хранилища действительно потребовалось заново регистрироваться в мобильном приложении но зато час стал работать как нужно. 

Есть ли у кого возникли такая же проблема вот вам реальное решение.

Благодарю Анну за грамотную консультацию!

Прикладываю скриншоты общения онлайн часть.