Списание за подписку , о которой не сообщали

22.08.2025 14:24
328
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Друг посоветовал оформить карту Альфа банка, оформил по ссылке, при оформлении на сайте ничего не сообщалось про подписку, далее карту привез курьер, который тоже ничего не сообщил про подписку и ее стоимость и вообще , что она автоматом подключается (либо он подключил), в день оформления карты не смог войти в лк, так как нужно было подтвердить номер телефона, спустя примерно 2-3 недели номер подтвердил, зашел в лк и увидел, что за оформление по ссылке друга начислили 500 руб, а потом списали 399 руб за подписку «альфа смарт». Повторюсь, НИГДЕ не написали про оформление подписки и курьер не сообщал, я думал, что как в нормальных банках платные услуги подключаются по решению клиента, либо согласованию с ним. Далее через чат подал претензию на возврат, описал также ситуацию, ответили: не вернем комиссию, все по тарифам банка. Подал второй раз претензию, ответ аналогичный. Я в курсе уже, что по тарифам эта подписка стоит 399 руб, вопрос в том, что я ее намеренно не подключал и курьер о ней также не сказал. В общем хотел попользоваться банком, а тут сразу негативный опыт, рекомендовать не буду, даже навстречу не идут клиенту и не пытаются разобраться в вопросе в рамках претензии. Безусловно в тарифах и документах , конечно, прописано, при этом я полагал, что все же изначально карта оформляется БЕЗ подписки! Спасибо за внимание к этому вопросу! Банк дерьма( с уважением и без негатива (нет))
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-08-25T10:37:37+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и не сможем вернуть комиссию, так как списали её по условиям. Отметим, что на встрече мы можем рассказать и предложить наши услуги, но без вашего согласия их не оформляем. Именно так и произошло в вашем случае. Сотрудник 31 мая рассказал вам об услуге «Альфа-Смарт» и подключил её с вашего согласия. С нашей стороны ошибок нет.
user-382412456800
2025-09-02T10:54:50+03:00
Решили
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка