Быстрая поддержка, но испорченное первое впечатление

24.08.2025 14:03
273
3
Оценка
3
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена
30 мая обратился в чат в приложении Альфа-Банка с проблемой, что по моим старым номерам в банк до сих пор можно перевести деньги по СБП. Уже через 5 минут после обращения подключилась специалист Мария, которая попросила уточнить последние 4 цифры телефонных номеров. Ещё через 10 минут проблема была решена — номера отключили от СБП. Вопрос был решён очень быстро, всего за 15 минут. Однако у меня остался неприятный осадок от моего первого знакомства с банком. Я оформил карту по ссылке, по которой обещали начислить 1000 рублей за покупку от 1 тыс. рублей, по условиям акции карту нужно было активировать по 29.02.2024 включительно, доставка была назначена на 29.02. В день доставки мне позвонил представитель банка и сообщила, что сегодня карту оформить не получится, программа для оформления не работает, пообещала перенести встречу на следующий день.  Действительно, на следующий день, 1 марта в 8:00 я получаю сообщение с контактной информацией нового представителя банка, но, увы, в тот день мне никто не позвонил, соответственно карту я не получил. Получить карту удалось только 2 марта.  2 апреля я обратился в чат в приложении Альфа-Банка с вопросом по поводу начисления кэшбэка по акции. Через минуту ко мне подключилась специалист Алина, которая напомнила, что по условиям акции карту нужно активировать до 29 февраля включительно. Я объяснил, что встречу переносили несколько раз, на что специалист лишь посочувствовала. Первое впечатление о банке, к сожалению, было подпорчено.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2025-08-31T18:48:08+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитали за невыполнение договоренностей.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2025-08-27T15:11:01+03:00
Приветствуем! Мы пошли навстречу и начислили вознаграждение. Проверить и перевести в рубли можете в приложении → Кэшбэк и сервисы. Рады, что смогли помочь по вопросу переводов. Касаемо участия в акции. Действительно по правилам нужно было активировать карту и оплатить покупку до 29 февраля. Понимаем, что из-за переноса встречи вы не успели выполнить условия, поэтому решили порадовать вас. Надеемся, мы смогли помочь в решении вопроса. Будем благодарны, если сообщите об этом через кнопку под вашим отзывом ❤️
user-250622612075
2025-09-01T18:03:18+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка