Не возвращают деньги с виртуальной карты

8 августа произошел случайный перевод денежных средств с накопительного счета на виртуальную карту МТС-деньги (с которой невозможны переводы и снятия). Огромная сумма денежных средств (как мы позже узнаем из разговора с представителем банка, такую сумму даже технически туда положить нельзя, о чем указано в тарифе, вот такое техническое волшебство). Сотрудник, от которого мы данную информацию узнали создал обращение на отмену совершенного перевода, чтобы средства вернулись на накопительный счет или на счет дебетовой карты. Обращение 799742254, средний срок ответа 5 дней. 5 дней прошли, оказалось, что это 5 рабочих дней. 5 рабочих дней прошли, новый сотрудник говорит, что срок рассмотрения уже 10 рабочих дней. Дальше наверное будет 30 рабочих дней, если я позвоню.

В этой ситуации нам предлагали разные варианты: 1) Закрывать карту у экси-банка по заявлению. потом сотрудник из офиса сказал, что карту не смогут закрыть, почему, до сих пор не ясно 2) Ехать из Челябинска в Санкт-Петербург и снимать наличку. потом сотрудник из техподдержки, сказал, что наличку не выдадут, так как у виртуальной карты вообще нет счета. 3) предлагали по 40к класть на мобильный телефон в месяц для вывода средств. ну тут просто без комментариев, я несколько лет буду выводить эту сумму Сегодня, 25 августа, мы вновь развговарили с сотым сотрудником банка, который сказал, что обращение в работе и случай нестандартный. И что по внутренней почте она направила некое напоминание о том, что сроки рассмотрения вышли и надо бы поторопиться.

Я очень прошу скорейшего рассмотрения обращения. Если случай нестандартный, давайте привлекать нестандартных сотрудников и решим это наконец.