Реальная история оспаривания платежа. Чарджбэк. Кинотеатр

Хочу сразу сказать, что кинотеатр мои деньги не вернул, ссылаясь на пользовательское соглашение, которое заключается при пробной подписке. Хочется всё-таки похвалить Альфа-Банк за стремление помочь своим клиентам.

Итак, рассказываю: я оформил пробную подписку в кинотеатре «С****», что ли, на месяц, чтобы посмотреть один сериал. После, забыв про него, 3 августа в 02:55 проходит списание в размере 1 190,00 рублей — подписка на 3 месяца.

Обращаясь в поддержку кинотеатра, мне сказали, что, согласно пользовательскому соглашению (раздел 7), человек может вернуть свои деньги только при ошибочном списании, связанном с техническими ошибками. Ещё я нашёл старое пользовательское соглашение «С****», где были пункты, из-за которых всё-таки можно было вернуть деньги.

Итак, в поддержке кинотеатра мне отказали вернуть деньги. Я пишу в банк с просьбой провести оспаривание операции. Мне блокируют карту и передают информацию в отдел безопасности, оспаривание операции не сделали.

После двух дней я решил написать в поддержку, чтобы узнать, как продвигается оспаривание, где мне ответили, что оспаривание не сделали, а только передали в отдел безопасности. После этого я написал жалобу на сотрудника, который не сделал оспаривание операции, потому что я потерял драгоценное время, которое могло повлиять на возврат средств.

Мне всё-таки оформили возврат средств, обозначив сроки до 15 августа. Я перевыпустил карту, заказал доставку банковской карты. 15 августа мне приходит ответ электронной почты, где «С****» отвечает Альфа-Банку, ссылаясь на пользовательское соглашение, и зачем-то показывает документацию, где я смотрел сериал, когда у меня была пробная подписка.

Деньги мне так и не вернули. Хочу предупредить читающих, что, скорее всего, деньги кинотеатр «С****» вам не вернёт, и советую оформлять подписки со вторых карт.