Обман клиентов по кэшбеку

18 июля 2025 года начала пользоваться дебетовой картой. При открытии счета в офисе банка были открыты две карты: 3391 и 6512. Сотрудник банка заверил, что счёт один, категории выбираются на счёт и соответственно без разницы какой картой оплачивать покупки. Были выбраны категории кэшбека. За июль сумма кэшбека составила 1097р. В августе при попытке вывести кэшбек столкнулась с проблемой - кэшбек списывается и через какое то время возвращается обратно, а не рублями на счёт. Обновление приложения как посоветовали в поддержке не помогло и была составлена техническая заявка от 20 августа под номером CDIG-171673. Предварительный ответ направят в течение 5 дней. 

Затем, было замечено, что перестал начисляется кэшбек в принципе. Начиная с 10 августа в истории начислений пустота. Так же были составлены обращения и приходят отписки, что вывести можно после 10 числа(это я тоже сделать не могу), но дело в том, что сумма которая должна начислиться после 10 числа не меняется. Зависла на 652р и все! А то, что было много трат по карте в период с 11-27 августа и этих трат в разделе "кэшбек" нет, поддержка не понимает. Или не хочет понимать. 

При выборе кэшбека на сентябрь, я обратила внимание, что у меня отображается только одна карта, а второй нет, о чем было сообщено в поддержку и получила интересный ответ - вторую мою карту они вообще у себя в системе не видят! При этом я могу ей полноценно пользоваться! И соответственно по ней кэшбек не начисляется. Составляем очередное обращение. 

По технической заявке которую обещали рассмотреть в течении 5 дней - тишина. пишу в чат и получаю интересный ответ "В рамках технической заявки CDIG-171673 было составлено обращение №2508240086, 24.08.2025 г. было зарегистрировано обращение, т.к. технические специалисты - к сожалению, не имеют в распоряжении весь функционал систем Банка. Пожалуйста, ожидайте. Срок рассмотрения обращения - ориентировочно в течение 7 дней (может быть увеличен до 15 рабочих дней + 10 рабочих дней)." 

То есть, они выждали 4 дня, о новом номере не сообщили, и теперь ждать от 7 до 25 рабочих дней:)

Что получается в итоге. Первый же свой кэшбек я вывести не могу, второй кэшбек перестал начисляться где-то на трети трат.