Некорректная выдача карт, отказ в выдаче

24.07.2025 года обратился в отделение банка по адресу город Рязань ул.Кудрявцева 56 с запросом на замену пластиковой карты Армия России, так как карта повреждена и не работает. Сотрудница заполнила заявку и заверила что карта будет готова в течении 10 дней максимум, для меня срок изготовления был очень важен так как являюсь действующим военнослужащим и заменить карту необходимо было в период моего отпуска. Не дождавшись известий от банка 4.08.2025 года посетил отделение снова, карта оказалась не готова и сотрудник назвала дату готовности 25.08.2025 года. 6.08.2025 года отбыл для продолжения службы, ни каких смс о готовности или звонков от банка по прежнему не было.

29.08.2025 года моя супруга по моей просьбе приехала в отделение банка с нотариальной доверенностью, в которой прописано отдельным абзацем что она имеет право совершать любые операции со счетами и и картами в Газпром банке. На месте выяснилось, что карта не готова, якобы банк отказал в выдаче из за некорректной подачи заявки(заявку оформляла сотрудница банка),моей супруге предложили заполнить заявление на выдачу еще раз от моего лица руководствуясь доверенностью.

Заявка была заполнена так же сотрудницей и подписана моей супругой с указанием номера доверенности. Сегодня 1.09.2025 года поступил звонок из отделения газпромбанка, в выдаче карты снова отказано, причиной теперь является то, что в доверенности указан мой военный билет, а в банке паспорт(мой паспорт моя супруга так же предъявляла сотрудникам),банк руководствуясь внутренней политикой обслуживания нарушая законодательство отказывается выдать карту супруге без предъявления моего военного билета заверенного у нотариуса. Я нахожусь на СВО и заверить военник и передать его по месту требования нет никакой возможности. В дни моего личного присутствия в банке, ни один из сотрудников не удостоился разобраться почему карта не готова и почему банк так настойчиво отказывается в выдаче, отношение халатное.