Некомпетентные сотрудники онлайн-чата банка

31 августа обратилась в онлайн-чат банка в 16:00,узнать какая будет приветственная ставка по накопительному счету на 2 месяц.Сотрудник Марина,писала общую информацию.Когда я уточняющее спросила про сентябрь она написала первые 2 месяца действует ставка 16%.

На след день я захожу в приложение банка вижу ставка поменялась и стала 15,86% обращаюсь снова в чат банка 1 сентября мне отвечает Василиса в 13:28 о том,что ситуация неприятная ставка в приложении отображается некорректно.Моя текущая ставка 16% информацию поменют в ближайщее время и сотрудник извинился.

Сегодня 6 сентября захожу в мобильное приложение банка и вижу,что ставка не поменялась + списали с накопительного счета комиссию 99 руб за альфа чек,который я не подключала 

я снова пишу в гневе в онлайн-чат банка 6 сентября в 14:05 написали,что оператор вернется через 15 минут,но вернулся другой оператор через 40 минут.

оператор Наталья отвечает в 14:46,что ставка у меня действительно зафиксирована 16% и попросила отправить скрин как у меня отображаетя это все.

про альфа-чек она написала что мне вернули деньги,(хотя я изначально ничего не подключала)списали с накопительного счета,а вернули куда? в накопительном счете сумма не прибавилась,но появилась на текущем счете,то есть из-за чьей-то ошибки на моем счете нет 99 рублей, и на остаток месяца я получу меньшую сумму.Вопрос принципа и справедливости.

Далее Наталья,посмотрев мой скрин написала другой ответ что моя процентная ставка по средним расчсчетам правильная и составляет 15,86 и извинилась что данную информацию упустила.Итого 3 оператора наврали мне в моей процентной ставке,если бы меня не водили в заблуждение я бы спокойна вывела деньги на неделю раньше.А так банк попользовался моими деньгами ,в сентябре,а я осталась ни с чем и комиссию ещё списали.

В Истории у меня отображается списание комиссии,потом зачисление 99 рублей и потом снова списание. Где правда ваша Альфа-банк?????Все скриншоты переписки с вашими сотрудниками я подкреплю в обращении.Разбирайтесь,как вам не бессовестно так себя вести?!....