Системные проблемы с обслуживанием и картами
Уважаемое руководство Альфа-Банка,
Я вынужден оставить негативный отзыв о качестве ваших услуг, так как столкнулся с рядом серьезных системных проблем:
1. Низкая скорость обслуживания. В отделениях банка регулярно возникают огромные очереди. В последний визит время ожидания составило 1,5 часа, однако моя проблема так и не была решена.
2. Пластиковая карта низкого качества. Меня крайне не устраивает что карта размагнитилась меньше чем за год, хотя срок действия указан аж до 09/34. Это вынуждает клиента слишком часто тратить время на процедуру перевыпуска за которую нужно заплатить 590₽ в отделении, либо заказать через приложение с доставкой через курьера (бесплатно),что оказалось не возможным: "мы не можем перевыпустить эту карту", придется оформлять новую.
3. Некорректная работа детской карты. Мы неоднократно сталкиваемся с блокировкой детской карты по причине «ошибки данных ребенка», хотя все необходимые оригиналы документов были предоставлены в полном объеме курьеру. Проблема повторилась уже дважды.
4. Проблемы с курьерской доставкой. Сервис доставки и активации карт через курьеров работает неэффективно. Курьеры часто допускают ошибки при внесении данных, что приводит к их потере и неработоспособности карты. В результате приходится обращаться в отделение, итог описан в п.1.
Прошу вас обратить внимание на эти недостатки в работе и принять меры для их устранения. В текущем виде уровень сервиса не соответствует ожиданиям.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Слава Богу за всё!
В начале июля заказал дебетовую Апельсиновую карту лояльности Альфа-банка. Быстро и оперативно доставили и помогли всё правильно оформить. Сначала не мог разобраться, когда придёт...
Дебетовая карта
Добрый день . 22 июля обратилась в альфа банк(онлайн чат) . Чтоб стать зарплатным клиентом. Ранее уже им была ,но перешла работать в другую организацию и больше не стала...
Возврат платежа
16.09.2026 я оплатил покупку в магазине Пятерочка по карте Апельсинка, при этом оплата не прошла, а деньги списались. 18.09.2026 я через мобильное приложение АЛЬФА-БАНК подал...
Возврат комиссии
21 сентября обратилась в чат с просьбой возврата комиссии за Альфа-смарт, так как из-за отсутствия связи пропустила день списания средств и не отключила данную услугу, а я ей...
Альфа-Банк вернул комиссию 230 ₽ за погашение микрозайма — оспорил через пуш, ответ мгновенный
Хочу поделиться опытом. Закрывал микрозайм на 12 000 рублей с дебетовой карты Альфа-Банка. Банк списал комиссию 230,02 ₽ как за «квази-кэш» — то есть приравнял перевод в МФО к...
Оспаривание комиссии
Когда открывала дебетовую карту, сотрудник мне сказал что она будет без комиссии. По прошествии двух лет начали снимать комиссию по 99 руб. Я написала в чат, деньги вернули на счёт...
Отличная работа представителя банка
30 августа оформила онлайн заявку на получение карты. 1 сентября мне уже привёз карту представитель банка. Александр хорошо выполнил работу: рассказал как пользоваться...