Альфа-банк уже неделю не обновляет паспортные данные и даёт одно и то же решение, хотя знают, что оно не помогает

Поменяла паспорт в августе 2025 года. Получила паспорт и сразу же обновила паспортные данные вручную (там предложили сделать фото). До обновления я не могла снять собственные деньги с карты, после обновления я смогла снять около 30 тысяч рублей. Далее в начале сентября мне нужно было закрыть кредитную карту, задолженность погашена. Однако, меня послали со словами "Закрыть ваш счет и карту не можем, вам необходимо актуализировать паспортные данные. Вы можете сделать в приложении, через гос услуги, в отделении, либо прислать фотографии в чат". В итоге я сделала АБСОЛЮТНО ВСЁ в этом списке: загрузила через ЕПГУ, загрузила в чат фото нового паспорта, а затем мне пришлось отпрашиваться с работы, чтобы сходить в офис. В итоге НИЧЕГО НЕ СДЕЛАЛИ, и НИКАК НЕ ПОМОГЛИ. Хотя по факту помогли только составить заявку на обновление данных в чате. Затем мне пришло заветное сообщение: Хорошие новости! Обновили паспортные данные. После этого сообщения я снова обратилась в чат с просьбой закрыть кредитку, но меня ПОСЛАЛИ ОБНОВЛЯТЬ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ, потому что не могут закрыть мне кредитку изза неактуальных данных. Ни загрузка через ЕПГУ не помогла, ни вручную, ни заявка через чат. Попросила сделать что-то кроме "пожалуйста, обновите свои паспортные данные". В итоге составили какое-то новое обращение в тех поддержку, а прошлую заявку на обновление паспортных данных назвали неправильным ("но сейчас я вижу, что направили верное, с конкретным запросом и описанием сути проблемы ") Мне несколько дней подряд предлагали одно и то же решение - обновите ваши паспортные данные - хотя уже было понятно, что это заезженное "решение" НИЧЕГО НЕ РЕШАЕТ.