Сервис? Не слышали: история одного банка
7 сентября 2025 года я оформил годовую подписку «ВТБ Плюс» за 2490 рублей, главным образом ради доступа к онлайн-кинотеатру W*** и другим бонусам. Однако после установки приложения оказалось, что кинотеатр не работает — ни фильмы, ни интерфейс, ничего не функционирует.
Сначала я обратился в поддержку самого кинотеатра, но они не смогли решить проблему. Тогда я написал в чат банка ВТБ 8 сентября, объяснив, что услуга фактически не предоставлена, и попросил вернуть деньги. Ответы были невнятные, не по теме, и создавалось ощущение, что меня просто игнорируют.
После этого я позвонил в банк и составил официальное обращение, где я приложил скриншоты ответа поддержки онлайн-кинотеатра W**. Через два дня мне ответили, что «с их стороны всё хорошо», и предложили снова писать в поддержку W***. То есть банк, продавший мне подписку, просто перекидывает ответственность, а реальной помощи нет. Денежные средства возвращать не хотят, хотя прошло всего несколько дней и я даже попользоваться особо не смог.
В итоге — услуга не работает, деньги не возвращают, общаться не хотят. Очень разочарован таким отношением. Надеюсь, мой отзыв поможет другим быть осторожнее при покупке подобных подписок.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Магнит ПэйВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Платежный стикерВТБ
Синий леопардВТБ
Русские сказкиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Расторжение договора комплексного банковского обслуживания, и закрытие всех моих счетов
Зравствуйте! Мой счёт в банке ВТБ был ограничен в рамках 115 Ф.З. Пользоваться услугами банка, я больше не планирую, поэтому решил полностью расторгнуть договор ДКБО и закрыть...
Предварительная запись в офис
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
Помощь при оплате
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
Обслуживание и информирование
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
Благодарность
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...