МТС Банк нарушает закон. Блокировки по 115-ФЗ, дезинформация, отказ в регистрации обращений

Я не просто недовольна — я шокирована работой МТС Банка.

Банк под видом соблюдения 115-ФЗ блокирует ВСЁ — даже доступ в приложение, где у меня оформлены кредитные продукты. Мне не было направлено ни одного уведомления о блокировке, ни в личный кабинет, ни по СМС, ни по почте. В результате я не могу ни пользоваться картами, ни даже закрыть кредитку.

Я дважды (9 и 10 сентября 2025 года) отправила на их официальную почту CFM-INFO@mtsbank.ru полный пакет документов — пояснительное письмо, договоры, скриншоты, чеки, паспорт. Никакого входящего номера мне не дали. Регистрацию обращения банк игнорирует, каждый день я звоню — и каждый раз мне дают новую версию: “должны были зарегистрировать”, “нет, не должны”, “езжайте в отделение”, “уточняйте в другом отделе”, “это вообще не наш вопрос”.

Операторы перекидывают звонок с отдела в отдел, ни один из них не несёт ответственности за сказанное другим, каждый день новая информация. На горячей линии мне официально подтверждали, что я могу подать документы по почте, так как живу в городе, где нет отделения банка (Петрозаводск). Через день — говорят: “Нет, всё только через личное посещение”. Мне предлагают ехать в другой город за свой счёт, либо оформлять нотариально заверенную доверенность на третье лицо. Это прямое злоупотребление положениями 115-ФЗ и нарушением Закона о защите прав потребителей (ст. 10).

Поверх этого всего — в банке путаница с моим льготным периодом по кредитке. По номеру обращения №78576728 мне подтвердили, что льготный период до 08.08.2026 года, однако операторы упорно настаивают, что он до 20.11.2025. Это просто позор. Никто не знает, что происходит.

У меня есть аудиозаписи всех разговоров, и в ближайшие дни мои жалобы будут направлены в Центральный банк РФ, Роспотребнадзор, а также будет подготовлено заявление в суд о компенсации морального вреда, расходов на поездки, иска о неправомерных действиях со стороны банка.

Если вы цените своё спокойствие, держитесь подальше от МТС Банка. Это не сервис, это бюрократическая ловушка, где права клиента — ничто, а внутренние “регламенты” важнее закона.