Некомпетентность сотрудников
30.08.2025 мной был заключён договор № 0***1 вклада "Движение" в приложении банка. Но приложение почему-то не позволяет клиенту получить текст (файл) договора. В связи с этим в тот же день обратился в чат. Что мне только не отвечали многочисленные сотрудники чата: и как получить условия счёта, и высылали паспорт вклада, и что договора вклада нет (!!!). После многодневного и многочасового общения в чате было составлено несколько обращений (№№ 2508300131, 2509030502, 2509110426), в результате чего получил при письме от 11.09.2025 исх.№19-04-02/15781 запрошенный документ, НО:
- не заполнен номер договора вклада;
- не заполнен номер открытого счёта;
- вместо фамилии клиента приведено сокращение до одной буквы;
- отсутствуют паспортные данные клиента;
- отсутствует отметка о подписании заявления в виде электронной подписи банка, либо отметка об его исполнении.
На мою просьбу оформить документ нужным образом, получил ответ от 11.09.2025 исх.№19-04-02/15877: нет технической возможности, обращайтесь в отделение банка.
В отделении же вообще не смогли распечатать договор вклада и тоже составили очередное обращение 2509080534.
Таким образом вывод: клиент банка перечисляет в банк деньги для открытия вклада, но не получает договор, т.е. на лицо нарушение законодательства РФ, а именно ГК РФ ст.834.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"ОТП Банк
ОТП PremiumОтзывы о вкладах ОТП Банка
Помощь в продлении вклада
10 сентября 2026 г я обратилась в поддержку банка ОТП с вопросом "прочему у меня не продлился вклад, который закончился в этот день“? (вклад с пролонгацией). В этот день мне...
Обращение по поводу вкладов
6 сентября 2026 года в 23.47 я обратился в онлайн-чат ОТП Банка,т.к. у меня два вклада в банке и их срок заканчивается 9 и 10 сентября. Но я не знал,когда у них пролонгация и под...
Зачисление кэшбэка
Я пользуюсь продуктами отп-банка более 3 лет, дебетовой картой, кредитной картой, вкладом. Обычно при оплате товаров и услуг кэшбэк отображается в течение 3 дней, но в этот раз за...
Вклад горизонт 12 %
Я являюсь постоянным клиентом отп-банка, у меня есть дебетовая с кэшбэком в 5 категориях до 3000 р в месяц, кредитная карта и накопительный счет. Мне нужно было узнать информацию...
Компенсировали ошибку за один звонок
Хочу выразить искреннюю признательность сотрудникам горячей линии за оперативное и, что немаловажно, клиентоориентированное решение моей проблемы. 5 сентября 2026 года (в 12:49...
Пополнение накопительного счета после общения с оператором
Здравствуйте! Недавно получила дебетовую карту ОТП Банка,зашла в приложение Банка и увидела,что,помимо счета дебетовой карты,у меня еще открыт и накопительный счет.В результате...
Накопительный счет с ежедневным начислением
Обратился в онлайн чат банка 5 сентября по вопросу какой накопительный счёт есть банке для открытия на данный момент. В 10.25 ответила оператор София и сказала что на данный момент...