Некомпетентность представителя банка

12.09.2025 г. у меня была назначена доставка физической карты к действующему кредитному счёту МТС Банка. Звонок и доставку осуществлял представитель Банка — Скоркин А.А.

В процессе подписания согласия на обработку персональных данных у меня возникли вопросы:

• В п.2 документа указано согласие на обработку персональных данных «в порядке, установленном в п.1 Приложения №1 к настоящему Согласию». Однако Приложение №1 мне не было предоставлено, так как сотрудник заявил, что «забыл его взять». Таким образом, мне предлагалось подписать документ без полного ознакомления с его условиями, что нарушает мои права как клиента.

• В п.4 документа содержалось согласие на получение рекламной информации от Банка и его партнёров. Я отказался давать данное согласие, что является моим законным правом (ст. 18 Закона РФ «О рекламе», ст. 5 и 6 ФЗ-152 «О персональных данных»).

После моего отказа сотрудник сообщил, что «просто выбросит документ, иначе его оштрафуют». В результате он отменил заявку на доставку карты, и мне поступило SMS-сообщение: «Отменили доставку карты. Как заказать повторно: mtsbank.ru/w/cards».

Таким образом, действия сотрудника:

1. Нарушили мои права как клиента на получение банковской услуги без навязывания дополнительных согласий (ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ст. 10 ФЗ «О защите конкуренции»).

2. Нарушили порядок работы с персональными данными — мне предлагалось подписать согласие без обязательного Приложения №1.

3. Фактически привели к отказу в обслуживании по причине реализации моего права на отказ от рекламы и ограничение передачи моих данных третьим лицам.

Прошу:

1. Провести проверку действий сотрудника МТС Банка Скоркина А.А.

2. Дать официальное разъяснение, на каком основании отказ в согласии на рекламу и в передаче персональных данных «дочерним компаниям» влечёт отказ в выдаче карты.

3. Восстановить мою заявку на получение физической карты без навязывания дополнительных согласий.

4. Сообщить о результатах рассмотрения жалобы в установленный законом срок.

Приложения:

– фото подписанного согласия с моими пометками и подписями обеих сторон;