Полное игнорирование клиента

В связи со сменой мобильного телефона (устройства) столкнулась с необходимостью заново войти в приложение мтс деньги. Ввожу свой номер телефона, приходит СМС с кодом, ввожу код и мне предлагается две опции - вход по номеру карты и по паспортным данным (кода вам, конечно же, недостаточно). По номеру карты войти не могу, так как она виртуальная и увидеть ее номер я могу только в приложении, в которое, напоминаю, не могу попасть. А не могу попасть по причине того, что была смена паспортных данных. Волшебство заключено в том, что ни со старыми данными, ни с новыми войти мне не дают! Приложение сообщает что у меня другой паспорт. Вы серьезно? Я держу в руках старый и новый номер паспорта, а вы знаете лучше, какой он у меня?

Далее начинается откровенное издевательство над клиентом: в чате поддержки на сайте мтс деньги никто, даже робот, не отвечает. Звонки на горячую линию приносят мне ТРИ разных инструкции от каждого из операторов! Один говорит - идите в офис мтс (офиса банка у меня в городе нет, только салоны связи МТС). Иду, объясняю ситуацию, пишу СОБСТВЕННОРУЧНО заявление с просьбой решить проблему. Никакого результата! Иду в другой салон МТС, объясняю проблему, сотрудница сама проводит какие-то манипуляции с моим паспортом, якобы создаёт заявление. Ни номера заявления, ни сроков - ничего. Естественно, ничего и не происходит. Звоню в поддержку, и там новая история - ожидайте, я все проверил, в течение дня все заработает. Жду обещанный день. Ничего не меняется. Звоню в третий раз на горячую линию, где мне предлагают удалить приложение, по ссылке скачать новое, по другой ссылке куда-то войти и ещё кидают НЕ НОМЕР МОЕЙ КАРТЫ, А НОМЕР СЧЕТА! Хорошо, удаляю, устанавливаю, пытаюсь войти по всем паспортным данным - не пускает. Иду по ссылке прикрепляю фото нового паспорта и мне выдают ошибку! Вы что, издеваетесь над людьми? Это элементарная процедура, которую я меньше чем за сутки прошла во всех остальных своих банках! Самое удивительное, что в мтс ID вы мои паспортные данные давно обновили! Вы что, вообще не взаимодействуете между собой? Не являетесь частью одной группы компаний?

Я требую немедленно предоставить мне доступ в приложение по каким хотите паспортным данным, потому что у меня приближается платеж по кредитной карте, который вы не даёте мне внести! Я не дам вам создать ситуацию просрочки из-за вашей же некомпетентности и наплевательского отношения к клиентам! И всех остальных клиентов, в том числе, потенциальных, предупреждаю - ни один банк не будет вас так игнорировать и издеваться, как МТС банк/МТС деньги. Для них вы не клиент, вы - футбольный мяч, который можно друг другу бесконечно отбивать