Не начисляют кэшбек и вводят в заблуждение в чате

5 сентября я совершила покупку в продуктовом магазине. По условиям акции должен был начислиться 15% кэшбек. Операция была обработана, но обещанный кэшбек так и не отразился.

ПЕРВОЕ ОБРАЩЕНИЕ В ЧАТ

6 сентября в 20:08 за разъяснениями я обратилась в чат в приложении банка. К чату подключилась оператор Алина. Через 10 минут она ответила, что кэшбек по такой операции рассчитывается в течение максимум 10 дней и посоветовала подождать. Я ждала, но спустя 10 дней кэшбек ни в истории операции ни в разделе с партнерами так и не отразился. Получается, оператор дала недостоверную информацию.

ВТОРОЕ ОБРАЩЕНИЕ В ЧАТ

16 сентября в 01:57 я снова написала в чат. Ответила оператор Людмила. Спустя 10 минут она сообщила, что в системе идут ночные обновления, поэтому пересчитать кэшбек невозможно. Чтобы пересчёт всё же прошёл, она попросила меня повторно написать в чат, но уже после 6 утра по Москве. Я объяснила Людмиле, что не хочу снова тратить время уже на третью переписку по одному и тому же вопросу и просила решить проблему без моего участия. Я попросила оператора составить обращение по моей ситуации, если проблему прямо сейчас решить невозможно, тем более всю информацию я уже предоставила в чате. Но Людмила отказалась оформить обращение сама, сославшись на то, что если сделать это сейчас, «по обращению будет отказ». Через несколько сообщений та же Людмила уже написала, что обращаться нужно не утром 17 сентября, а только 10 октября, почти через месяц. И если до конца 10 октября кэшбек не начислится, тогда можно будет оформить обращение. Когда я спросила, зачем тогда нужно было пытаться заставить меня писать в чат утром 17 сентября, если до 10 октября вопрос всё равно по ее мнению не решится, Людмила ответила, что речь шла не об обращении, а о «возможности пересчитать кэшбек в системе после завершения ночных обновлений». Но тогда остаётся непонятно, почему нельзя было оформить обращение сразу и попросить пересчитать кэшбек без моего участия после 6 утра. Иными словами, за несколько минут оператор несколько раз «переобулась» — не чтобы решить проблему, а чтобы максимально затянуть её решение. Кроме того, Людмила наврала, что не может составить обращение на основе нашей переписки и что это обязан делать клиент. Это неправда: у меня есть пример обращения, составленного другим оператором именно на основе переписки в чате для решения другой проблемы (подтверждение прилагаю). И важно: я не настаивала на обращении. Наоборот, просила не заставлять меня в третий раз писать в чат / составлять обращение и дублировать информацию, которую я уже изложила. Но после того как я упомянула, что напишу отзыв на банки.ру, Людмила резко изменила позицию и стала настаивать, что «если я хочу, могу оформить обращение сама». До этого момента она утверждала, что по обращению будет отказ.

ИТОГ

* Оператор Алина ввела в заблуждение о сроке начисления. Она прямо написала, что кэшбек рассчитывается до 10 дней. Но в указанный срок кэшбек не отразился.

* Оператор Людмила пыталась затянуть решение проблемы: сначала требовала обратиться в чат повторно утром 17 сентября, потом переносила срок уже на 10 октября. Она отказывалась составить обращение (хотя другие операторы это делали, а вся информация уже была предоставлена мной в чате), а после упоминания банки.ру пыталась вынудить меня сделать это самой, хотя пару минут назад уверяла, что составлять обращение бессмысленно, ведь по нему будет отказ.

Вообщем, после двух обращений в чат обещанный кэшбек так и не отразился, а диалог с поддержкой превратился в бесконечное хождение по кругу. Подтверждающие скриншоты прилагаю.