Как «Альфа-банк» исключает из программы лояльности добросовестных клиентов

Я столкнулся с ситуацией, которая заставляет задуматься о честности и клиентоориентированности «Альфа-банка». Моя история — это пример того, как банк может заблокировать кэшбэк и бонусы, обвинив вас в «злоупотреблении», хотя вы — добросовестный клиент.

Началось всё с того, что я совершил несколько крупных покупок в «Спортмастере», оплатив их через свою карту «Альфа-банка». За эти покупки мне, как и должно быть, начислили кэшбэк. Но спустя некоторое время банк внезапно заблокировал мою программу лояльности.

Я связался с техподдержкой, чтобы выяснить причину. В переписке с сотрудниками, они прямо намекали, что я оформил возврат за покупки, за которые уже был начислен кэшбэк. Это, по их версии, является «злоупотреблением». Мне предложили написать заявление на восстановление, но предупредили, что без предоставления «обоснований» мой запрос, скорее всего, отклонят.

Чтобы доказать свою правоту, я предоставил банку все необходимые данные:

1. Скриншоты из личного кабинета «Спортмастера»: Там чётко видны все покупки, и что в разделе «Мои возвраты» у меня пусто. Это прямо опровергает подозрения банка.  
2. Электронные чеки: Я предоставил чеки на все покупки. Да, я купил подарочные сертификаты, но затем я сразу же использовал их для оплаты других товаров в том же магазине. Сертификаты были погашены, а не возвращены.  

Несмотря на все мои доказательства, банк просто проигнорировал их. Я составил официальное обращение, но получил стандартную отписку: «Выявлено злоупотребление программой лояльности. Разблокировать, к сожалению, не сможем».

Эта история показывает, что «Альфа-банк» не готов разбираться в деталях. Вместо того чтобы проверить предоставленную информацию и убедиться в моей добросовестности, они предпочли просто «списать» меня со счетов. Таким образом, банк не только списал все накопленные бонусы, но и отказался от дальнейшего сотрудничества по программе лояльности.

Будьте осторожны, если вы пользуетесь услугами «Альфа-банка». Даже если вы честный клиент, никто не застрахован от несправедливой блокировки. В следующий раз, выбирая банк, я буду думать не только о кэшбэке, но и о том, насколько он готов уважать своих клиентов.