Не банк, а цирк

Захотел открыть накопительный счет в этом "Банке". До этого была получена карта МТС Деньги. Выбрал "Накопительный счет", пришло сообщение "Через 15 минут счет будет открыт", через какое то время - вижу появился "Мой кошелек", ну думаю мало ли, может так называется и я без всякой задней мысли пульнул туда деньги. Но все таки закрались смутные сомненья :), пишу в чат - описываю ситуацию, мне отвечают что это не накопительный счет, а "Удобный инструмент для хранения и....", а по поводу счета сказать не могут, т.к. сейчас идут технические работы. На следующее утро задаю вопрос в чате и получаю ответ - "у вас открыта только виртуальная карта, так что идите в офис". Я "А как же МТС Деньги. Мне ее ваш курьер привозил, паспорт фотографировал", а мне в ответ - "не, это карта не наша, так что двигай ка ты в офис". Задаю вопрос, как вывести деньги и получаю ответ "А заплати ка ты за вывод 1.5%, но максимальная сумма вывода в месяц 15 т.р., такая у нас политика". Т.е. выводить мне это всего то чуть больше года :( Ну деваться некуда, пишу претензию, еду в офис. Там все по классике, помещение 5 на 5, неработающая электронная очередь, клиентов человек 30, благо хоть сотрудников человек 6, так что ждать пришлось минут 30-40. Претензию регистрирую (80874608 от 02/09/2025), полную идентификацию прохожу, жду результата. 6/09 звонок - "заявку рассмотрели, одобрили, ждите деньги". Ок, жду, но дни идут, а денег нет :( 11/09 пишу в чат - "Деньги то где?". Отвечают - "Видим что одобрили 06/09, должен исполняться не более 5 рабочих дней. Завтра деньги поступят". 12/09 денег нет, снова пишу - отвечают "в течение дня поступят, максимальный срок 5 дней". 15/09 денег нет, ответ в чате " отметили ваше обращение в приоритетном порядке, мы действительно задержались. Давайте еще немного обождем". Сегодня 17/09 и ..... "Денег нет, но вы держитесь".

Хотелось бы задать несколько вопросов:

1. Какая альтернативно одаренная команда разрабатывала вам мобильное приложение?

Если счет не может быть открыт, то наверное нужно писать "Счет не может быть открыт, пройдите идентификацию......", а не "Откроем счет через 15 минут". Или их задача была: "А как бы нам клиента в заблуждение ввести"?

2. У вас есть регламент по работе с претензиями? А то обещания поддержки сильно расходятся с суровой правдой жизни.

3. Ну это риторический вопрос - когда же деньги придут на карту?

PS. Ну и для ускорения жалобу в ЦБ и фин. уполномоченному написал, может это ускорение придаст.