Отказ принять обращение
Добрый день!
Обращался в банк через мобильное приложение. 19.09.2025 (время диалога с 12:00 до 12:13). Оператор: Сергей.
Обратился в чат с вопросом рассмотрения отмены комиссии за обслуживание в размере 1196,29 р. Картой давно не пользуюсь. Ранее вся задолженность была благополучно погашена. Отдел по работе с задолженностью ответил на звонке, что перед банком по данной карте нет долга.
Оператор "Сергей" наотрез отказался принимать обращение, чтобы соответствующий отдел рассмотрел заявку. Разве в банке по отмене комиссии принимает решение оператор?
Банк не вправе отказать клиенту в приеме заявления. то есть здесь грубое нарушение ст 16 Закона о защите прав потребителей.
Прошу банк ответить на вопрос, на каком основании оператор не принял обращение от меня?
Спасибо!
Всю переписку с оператором могу приложить.
Надеюсь банк разберется с данным случаем и проведет соттветвующий тренинг Сергею, как необходимо себя вести с клиентами.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о кредитных картах МТС Банка
Объяснили правила льготного периода кредитной карты
06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости...
Кешбек по кредитке
Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...
Увеличили лимит по кредитке за минуту!
В августе 2025 года стал клиентом МТС Банка, оформив кредитную карту. Изначально дали лимит на 200000₽, что вполне устраивало. В этом году для завершения строительства дома...
Льготный период по кредитной карте
Я пользуюсь кредитной картой МТС Деньги, всегда погашаю кредитную задолженность в льготный период, но вдруг обнаружил проценты по кредиту. 01.09.2026 в 12:51 через онлайн-чат я...
Вернули деньги за уведомления
Пользуюсь кредитной картой МТС Банка более года. С самого начала я отключил платные уведомления по карте, так как они мне не нужны — все операции я отслеживаю через приложение. За...
Максимум дней льготки
Полностью погасил долг по кредитке, на днях планирую крупную покупку. Хотел уточнить, сколько будет длиться льготный период, если совершить её 1 сентября (у меня активна подписка...
Льготный период длинный
У меня возникла ситуация,когда возможны доп расходы,поэтому чтобы подстраховаться оформила на себя кредитную карту. У МТС меня привлек длинный льготный период и разные кешбеки...