Спасибо Евгению за разъяснения по карте ZERO — всё объяснил чётко и с заботой!

Дата обращения: 19 сентября 2025 года  

Канал взаимодействия: онлайн-чат поддержки МТС Деньги  

Продукт: кредитная карта МТС Деньги ZERO

5 сентября 2025 года мне была одобрена кредитная карта МТС Деньги ZERO — своевременное и очень полезное решение, которое позволило мне закрыть задолженность по другой кредитной карте и избежать начисления дополнительных процентов. Условия карты оказались прозрачными, оформление — быстрым, а сам факт одобрения в нужный момент вызвал у меня искреннюю благодарность к банку.

Однако уже 19 сентября возник у меня вопрос, с которым я не смог самостоятельно разобраться: хотел уточнить, есть ли на текущий момент задолженность по карте МТС ZERO, и когда именно она будет считаться полностью закрытой после погашения. В мобильном приложении и личном кабинете информация отображалась неоднозначно — возникла путаница между датой списания, датой закрытия операции и сроком обработки платежа. Попытки найти ответ в FAQ и статьях поддержки не дали ясности.

Обратился в онлайн-чат МТС Деньги — и буквально с первых минут общения понял, что попал к профессионалу. Со мной работал сотрудник по имени Евгений. Он не просто ответил на мой вопрос — он разложил всё по полочкам: объяснил разницу между датой платежа, датой зачисления и датой закрытия задолженности в системе; показал, где именно в приложении можно отслеживать статус; уточнил, какие действия мне нужно предпринять, чтобы избежать ошибок в будущем. При этом Евгений проявил невероятное терпение, вежливость и внимательность — ни разу не перебил, не поторопил, не дал шаблонного ответа. Он действительно выслушал, понял мою ситуацию и помог — а не просто отрапортовал по инструкции.

Особенно хочу отметить, что Евгений не ограничился сухим объяснением — он задал уточняющие вопросы, чтобы убедиться, что я всё правильно понял, и даже предложил альтернативные варианты контроля задолженности на будущее. Это не просто обслуживание — это забота о клиенте.

В эпоху автоматизированных чат-ботов и шаблонных ответов такой уровень человеческого, осмысленного, доброжелательного взаимодействия вызывает искреннее уважение. Благодаря Евгению я не только получил нужную информацию, но и почувствовал уверенность в том, что банк действительно заботится о своих клиентах.

Хочу выразить огромную благодарность Евгению и руководству МТС Деньги за такого сотрудника. Пусть такие профессионалы остаются в команде — они делают сервис по-настоящему ценным. Рекомендую МТС Деньги как банк, где клиенту не просто отвечают — ему помогают.