Ужасный сервис, не могут обьяснить почему обороты по выписке и задолженность в мобильном приложении не совпадают

Моя мама, пенсионер, 64 года, обслуживается в ОТП с февраля 2025 года. Согласно выписке по счету кредитной карты в мобильном приложении банка, сумма оборотов за период с 01 января 2025 года по 30 августа 2025 года составила 100 тыс рублей. Данная сумма была полностью погашена в установленные договором сроки. Однако около 2 (двух) месяцев назад в мобильном приложении банка мы обнаружили незаконное и абсолютно необоснованное начисление дополнительной задолженности в размере 20 тыс рублей. Банк требует погашения данной суммы. С момента обнаружения несоответствия, то есть на протяжении двух месяцев, мы неоднократно пытались получить от банка ОТП письменные и исчерпывающие разъяснения: О причине и правовом основании для начисления данной дополнительной суммы. О финансовой составляющей данного начисления (из чего конкретно складывается эта сумма: проценты, штрафы, комиссии и т.д.). О причинах отсутствия данной суммы в детализированной выписке по счету. Мои попытки получить информацию через телефон горячей линии, чат в мобильном приложении, а также в ходе трех личных визитов в отделения банка по адресам: не увенчались успехом. Мне либо дают уклончивые устные ответы, либо отказываются предоставлять информацию в письменном виде, либо перенаправляют из одного отделения в другое, что вынуждает меня тратить время и силы без какого-либо результата. Деяния (бездействие) банка ОТП Банк (АО) считаю неправомерными и нарушающими мои права как потребителя, установленные: Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 (в частности, ст. 10, обязывающую предоставлять необходимую и достоверную информацию; ст. 12 о последствиях непредоставления информации; ст. 22 о сроке удовлетворения требований потребителя); Гражданским кодексом РФ (в части надлежащего исполнения обязательств по договору и прозрачности расчетов); Положением ЦБ РФ № 813-П, которое обязывает кредитные организации раскрывать информацию о полной стоимости кредита и об отдельных ее компонентах. Кроме отзыва, также направил жалобу в Роспотребнадзор. Абсолютно бестактное и мошенническое поведение банка, начислить пенсионеру 20 тыс рублей и требовать их к оплате без объяснений источника начислений.