Как внутри банка потерялись мои 190 тысяч

Я ИП, в банке ВТБ имею бизнес счет и личный счет.

22.09.2025 я впервые решила вывести денежные средства с бизнес счета на личный. Для этого создала платежное поручение в ВТБ Бизнес и зашла в ВТБ онлайн для копирования реквизитов. Однако БИК банка не принимался приложением. Я решила, что данные могут быть не актуальными и обратилась в чат службы поддержки для уточнения актуальных реквизитов. В чате меня направили звонить по этому вопросу по номеру 1000. Я позвонила, менеджер сказала, что направит реквизиты в смс от банка. Реквизиты тут же поступили. Данные реквизиты я ввела в платежном поручении и направила его на исполнение. После того как ПП получило статус Исполнено, я зашла в ВТБ онлайн для проверки поступления средств, но деньги не поступили. Я начала пересматривать счета и реквизиты. Оказалось, что направленные службой поддержки реквизиты не совпадают с моими счетами. Я снова обратилась в чат поддержки, там мне подтвердили, что этот счет мне не принадлежит и ничем не смогли помочь. 

Я обратилась в службу поддержки ВТБ бизнес, там мне посоветовали отозвать платеж. Я написала письмо с просьбой отозвать платеж, но т. к. он исполнен такой возможности не было. Единственный человек, который смог меня проконсультировать - мой личный менеджер, по ее словам деньги вернутся на счет через некоторое время, т. к. реквизиты не существуют или не верны и деньги по ним зачислены не будут. Я очень на это надеюсь.

Я не могу поехать в офис банка для решения проблемы, т. к. ближайший офис в 800 км от нашего города. Так по вине неквалифицированной поддержки я потеряла 190 тыс. руб. Я понимаю, что мне стоило быть внимательней, но ранее ни одна служба поддержки в разных банках не предоставляла мне неверную информацию. Имею все скрины переписки и смс банка.