Отвратительная некомпетентность

Я выражаю крайнее недовольство и возмущение действиями сотрудников банка, связанными с ситуацией, возникшей после смерти моей матери, у которой была кредитная карта в вашем банке. После получения письма из банка о том, что я как наследник должна либо погасить задолженность, либо предоставить нотариально заверенную копию отказа от наследства, я 15.09.2025 г. лично обратилась в отделение по адресу: г. Ижевск, ул. Пушкинская, 157, и предоставила все необходимые документы. Сотрудник банка заверил меня, что на время рассмотрения обращения никаких звонков поступать не будет. Однако на практике ситуация оказалась противоположной. Начиная с момента получения письма и до настоящего времени я ежедневно подвергаюсь навязчивым телефонным звонкам с номера 900 (в детализации звонков он обозначается +7 916 ***-**-81 МТС Москва и МО). Звонки совершаются по нескольку раз в день, и каждый раз операторы повторяют одну и ту же информацию о необходимости закрыть долг либо предоставить отказ от наследства, полностью игнорируя мои объяснения о том, что документы уже были переданы в банк. 17.09.2025 г. я повторно обратилась в указанное отделение, где сотрудник сообщил, что информация до отдела, занимающегося наследственными делами, «ещё не дошла». Каким образом крупнейший банк страны допускает подобный уровень дезорганизации и отсутствия обмена данными между своими подразделениями — мне совершенно непонятно. Более того, мне предложили написать отказ от рекламных рассылок (!), хотя звонки явно носят не рекламный, а навязчиво-принудительный характер. На следующий день я получила уведомление, что мой номер исключён из рекламных рассылок. Тем не менее, звонки не прекратились, и операторы продолжают в однообразной форме повторять одну и ту же фразу, не слушая моих возражений. Дополнительно я обращалась в чат с жалобой на действия банка. По результатам переписки мне сообщили, что по моей жалобе составлено обращение. Однако до сих пор, по состоянию на 21.09.2025 г., звонки с номера 900 продолжаются ежедневно. На мои возражения о том, что все документы уже предоставлены, операторы снова и снова отвечают, что «информация ещё не прошла». Сегодня же мне было заявлено, что моё обращение о том, что меня исключили из списка наследников, якобы может быть «не зарегистрировано». Как оно может быть не зарегистрировано, если у меня имеется официальное SMS-уведомление о положительном результате рассмотрения? Считаю подобное обращение со стороны банка абсолютно недопустимым, унизительным и свидетельствующим о крайней некомпетентности сотрудников. Ваши действия нарушают мои законные права как гражданина, создают психологическое давление и фактически превращают горе, связанное с потерей близкого человека, в постоянный стресс из-за бесконечных звонков.