Не начислили кешбэк по акции "Двойной кешбэк", но быстро решили вопрос

Всем здравствуйте. В конце июля я увидел в мобильном приложении ОТП банка персональное уведомление: "Держите на карте от 10 тысыч рублей в течение месяца и получите двойной кешбэк". То есть весь кешбэк, который я получу за покупки в августе, удвоится. Меня это заинтересовало и я весь август держал на карте сумму не ниже 10 тысыч рублей.

Согласно условиям акции выплата двойного кешбэка должна была произойти до 20 сентября 2025 года. 20 сентября наступило, а обещанного кешбэка нет. Написал в техподдержку в мобильном приложении ОТП банка вопрос (плюс прикрепил скрин акции): "Здравствуйте, посмотрите выше вопрос, кешбэк не пришёл двойной". И как обычно отвечает бот, с которым надо долго бодаться, бот отвечает неточно несколько раз, и наконец на меня подключили живого оператора. 

Ответил оператор Даниил: "Здравствйте, Евгений, рады видеть вас в чате! Сейчас проверю всю информацию и вернусь к вам!". Далее его ответ: "Спасибо, что подождали меня, я снова с вами. Извините, пожалуйста, за длительное ожидание. Мы стремимся быстро решать ваши вопросы, но в финансовой сфере скорость не всегда является главным приоритетом. Вижу, что выплата по акции производится до конца дня по МСК, ночью информация обновляется, и выплату Вы сможете увидеть только на следующий день. Если она у Вас не произойдет, то обратитесь, пожалуйста, к нам повторно".

Наступило 21 сентября. Кешбэка нет. Я снова пишу в чат банка, мое сообщение: "Ничего нет, это прям стыд". И снова бот. Но на удивлние бот не мучал меня долго и довольно скоро переключил на оператора. Ответила оператор Мария: "Евгений, здравствуйте, рады видеть вас в чате! Ваш вопрос вижу, сейчас всё проверю и сразу к вам. Про вас не забуду 😉". Далее её ответ: "Евгений, я вернулась к вам. 

Приношу извинения за длительное ожидание. Проверила информацию, вижу,что вы держали остаток на карте и совершали покупки. К сожалению, не вижу зачисления бонусов. Чтобы разобраться в этой ситуации, мне потребуется составить обращение в профильный отдел". Далее её ответ: "Спасибо, Евгений, что дождались меня. Номер обращения – 25248729, ориентировочный срок решения 7 дней, но, как правило, такие вопросы решаются очень быстро)".

Смс о решении от банка пришел на второй рабочий день, они начислили кешбэк. Вопрос решен.

Перечислю минусы и плюсы от опыта взаимодествия в банком ОТП по решению вопроса.

Минусы:

1) Почему мне нужно писать банку о том, что кешбэк не начислен? Я все условия выполнил. Вот если бы не написал, то ничего бы и не увидел. Расстраивает такой косяк банка. Но вот за акцию спасибо, интересная.

2) Бот в чате неприятно удивляет, с ним приходится долго контактировать, чтобы переключил на живого человека. Сам бот такие вопросы решить не сможет, нужен человек.

Плюсы:

1) Вопрос решился быстро, за это спасибо.

2) Как выше отметил - спасибо за акцию "Двоной кешбэк", она была интересная, делайте почаще.