Сотрудники в офисе делают все для того,чтобы не начинать сотрудничество с банком

Приняли к своему сожалению открыть расчетный счет в втб. Условия предложили действительно интересные. Счет открыли в отделении банка Твин Плаза с выездным менеджером. Наш визит был 23.09 в районе 14-16 часов. По процессу открытия счета особенных претензий не было. Далее нам была интересна Премиальная бизнес карта. Выездной менеджер отправил нас с этим вопросом к менеджеру офиса по обслуживанию юридических лиц. Менеджер нас даже не выслушал,отправила к сотруднику, консультирующему по услуги физлица Привелегия. Поговорив с этим сотрудником,она поняла ,что нам нужна именно бизнес карта премиальная,вернула нас обратно к сотруднице по обслуживанию юридических лиц. Мы прямым текстом говорим этой сотруднице по работе с юридическими лицами,что нам нужна консультация по открытию Премиальной бизнес карты,дополнительно показываем ей ее на сайте ВТБ. На что она отвечает: "ну ,а я тут вам чем помогу,заходите в приложение и заказывайте"(далее выяснилось,что мы не можем ее заказать через приложение,выпуск пластика должен оформлять исключительно сотрудник). Мы спрашиваем,вы можете нас проконсультировать по ее условиям???Проконсультировать она не могла,и мы вместе с ней читали условия на сайте. В итоге она сказала,что это не к ней,и нужно либо через телефонную линию заказывать ,либо через приложение. Мы вернулись к выездному менеджеру и вместе с ним начали звонить на телефонную линию и пытаться там узнать,как нам заказать эту карту. Выяснилось ,что ее нужно заказывать через того сотрудника ,который сказала,что это не через него. В итоге она нам оформила какую-то карту,сказав ,что не уверена ,что это именно та карта.

По итогу нашего визита в офис,нас НИКТО не смог проконсультировать по вашим продуктам. Мы потратили 2.5 часа. Сотрудники юридического отдела НЕ ЗНАЮТ ваших продуктов. Мы работали в свое время в дополнительном офисе Альфа-Банка,у нас было 15 разных карт,с разными условиями по ценам,срокам,типам кэшбэка,размерам кэшбэка, и мы каждую утренню планерку отвечали на вопросы руководителя офиса по услвиям каждой карты. У ваших сотрудников ДВЕ КАРТЫ: Универсальная и Премиальная,и они не знают даже о существовании второй. Руководителя юридического отдела на месте не оказалось,остальные сотрудники проконсультировать не могли. Мы пришли отрывать расчетный счет и карту,и не могли просто ни от кого добиться информации,стоим и просто опускаются руки,будто мы выпрашиваем этот банковский продукт. Сотрудники офиса сидят фривольно общаются на личные темы. Сотрудник ,у которого мы пытались открыть карту,общается со своей коллегой при нас на тему,зачем нам вообще нужна эта карта. У вас заявлено премиальное обсоуживание,но нам даже базовое,эконом варианта предоставлено не было. Повторюсь,мы сами работали в банках,и знаем,что попадаются вредные,капризные клиенты,и поэтому являясь клиентом банка,мы максимально лояльны к сотрудникам.Но то с чем мы столкнулись вообще ни в какие рамки не входит.

Сейчас думаем закрывать расчетный счет,который мы только что открыли.Так же надеемся,что с нами свяжутся и принесут извинения за такое обслуживание,и может быть объяснят где и как нам получать грамотные консультации в вашем банке.