Доставка карты курьером, оформление карты, проведение консультации

Добрый день! Через официальный сайт банка ВТБ 22.09.25 оформил доставку дебетовой карты через курьера. По информации от банка курьер должен был приехать с 19-00 до 21-00 22.09.25, но курьер так и не приехал (соответствующего уведомления о переносе даты выдачи карты со стороны банка не получил). Однако, 23.09.25 в первой половине дня я получил уведомление от банка, что курьер Георгий привезет карту сегодня с 19-00 до 21-00. В 20-10 прибыл курьер (сотрудник банка) и началась процедура оформления карты. В процессе оформления, сотрудник Георгий таб. № 7******5 начал рассказывать о карте, а также спросил у меня "Пользуюсь ли я в настоящее время и планируете ли пользоваться стикером банка ВТБ", на что я ему ответил, что стикерами других банков в принципе не пользуюсь и стикером банка ВТБ также не буду пользоваться. На что сотрудник сказал, что если будете использовать стикер, то у вас будет снята единоразовая сумма в размере 200 рублей. В итоге, после авторизации в личном кабинете банка ВТБ через мобильное приложение я увидел две карты (как оказалось далее, дебетовая и стикер с единым балансом) пока что с нулевым (необновленным) балансом. Установил пин-коды на обе карты. Далее сотрудник Георгий сказал, что мне необходимо зайти в раздел "Чат" и написать два слова "Бесплатная консультация", далее ввести его табельный номер (скриншот прилагается). После этого, он сказал, что консультация окончена и спросил у меня остались ли какие либо вопросы. Не видя в главном меню ничего, провалившись в сами карты, я увидел отрицательный баланс в размере -199 рублей, который отображался на обеих картах. Задав ему прямой вопрос "Почему у меня отрицательный баланс в размере -199 рублей?", на что он сказал: "А вы же говорили, да, что не будете пользоваться стикером?", я ему ответил "Да" и в этот момент в том числе сотрудник Георгий прикинулся дураком и сказал "Видимо я вас не услышал". На этом наш диалог был окончен. Что сказать, безответственный подход сотрудника Георгия и проявленная халатность в отношении клиента, должна принята ко вниманию, а денежные средства клиента в размере 199 рублей компенсированы.