«Возвращайтесь!» и мы Вас обманем

У меня есть дебетовая карта ВТБ, пользуюсь ей редко. 15 августа 2025 года от ВТБ мне пришло смс «Возвращайтесь! Вам — кешбэк 100% за покупки на маркетплейсах по карте ВТБ». Смс меня заинтересовало, я зашла в личный кабинет, а там у меня висел баннер с таким же предложением (все скрины у меня есть). В этот же день в 21.44 я обратилась в чат банка, чтобы узнать, как воспользоваться данным предложением. Оператор Вероника мне ответила, что действительно такая акция есть, и что «категория будет доступна вам к выбору на сентябрь». Позже подключился другой оператор София, я ей задала тот же вопрос и получила ответ «такая акция, действительно, есть. Категория появится к выбору с 26 августа». Я дождалась появления категорий на сентябрь, но в предложенных категориях данная акция так и не появилась. 26 августа 2025 года в 16.10 я снова обратилась в чат банка, чтобы узнать, как так вышло, мне же два разных оператора подтвердили. Оператор Сеймур написал, что не видит для меня таких акций и перевел меня на другого оператора. В свою очередь оператор Айнура задала мне пару вопросов, но зарегистрировала обращение по моему вопросу уже оператор Юлия. 28 августа мне ответили на обращение, что «Ошибок не обнаружили. Набор категорий для выбора на ежемесячной основе, а также процент начисления бонусов выгружается системой в случайном порядке. Надеемся на понимание». А я вот не понимаю, как так. Два оператора мне подтвердили участие в акции, что у меня будет такая категория, а по итогу категорию не дали. Но при этом, если завести новую карту ВТБ, то такую категорию дадут к выбору, обходя «случайный порядок». Ситуация не приятная, завлекли и обманули по итогу. Хотелось бы, чтобы все-таки мне дали обещанную категорию к выбору.