Самое худшее отношение к клиентам

Добрый день! Пользуюсь услугами банка достаточно давно - поступал в университет, где банком была навязана дебетовая карта для получения степендии.

Со временем начал пользоваться другими продуктами - вклады, оформил кредитную карту, платил картой в магазинах. В общей сложности с банком провел более трех лет (если бы знал, насколько всё плохо тут, сразу бы отказался от карты). Впервые столкнулся с проблемой в августе, когда при попытке проверить счёт в приложении меня выкинуло из аккаунта. Подумал что сбой и прекратил, однако спустя несколько дней, когда зашел проверить платёж по кредитной карте, оказалось что мой личный кабинет заблокирован. В приложении нет абсолютно никакой информации о причинах блокировки, лишь возможность связаться с контактным центром.

Время идёт, ничего не меняется, вносить платёж по карте надо, а деньги перевести на неё нельзя. Звоню на линию, чтобы не допустить просрочки и на каждый вопрос получаю однотипный ответ: Мы не можем разглашать информацию о причинах блокировки и данные вашего договора, езжайте в офис там все узнаете.

Со второго звонка попался более-менее адекватный сотрудник, который спокойно предложил варианты решения проблемы, но когда ничего не помогло с сожалением сообщил, что всё же придётся ехать в офис.

На момент блокировки находился в деревне - до ближайшего отделения банка более 100 км и только билет в одну сторону стоит более 400 рублей.

Интересно то, что поездки в банк не избежать. На горячей линии не могут сообщить реквизиты кредитной карты (которая, к слову, у меня на руках, но превратилась в бесполезный пластик, по которому ничего не перевести), не могут выслать данные на почту, которая также указана в личном кабинете. Одновременно с этим говорят "Внести обязательный платёж можно только по реквизитам" - это ли не шутка? Буквально за месяц до блокировки я подписал десятки бумаг, сфотографировался в офисе. Всё для того, чтобы я не смог дистанционно внести платёж? Снесите приложение, раз оно у вас настолько бесполезное.

Это не конец. Еду в офис, где мне говорят что мой счёт заблокировал по 115 ФЗ. Это отдельная тема, тоже есть вопросы, но в целом тенденция у всех банков схожая сейчас, не об этом сейчас. Возникает вопрос: трудно было сказать об этом по телефону? Почему я должен ехать в банк за 100 км ради двух слов о причине блокировки и числа на бумажке, по которому я могу перевести деньги? Мы в каком веке живём?!

Женщина, у которой проходило обслуживание, оказалась приятной. Огромное ей спасибо за помощь, все объяснила, помогла, дала возможность написать жалобу (потому что цифровизация в банке уж ООООООЧень сильно хромает, даже QR для составления жалобы в отделении не работал)) )

Писал жалобу от руки, в свободном формате с требованием возместить убытки, понесенные по вине банка - отказ в дистанционном обслуживании повлёк расходы на транспорт до города и необходимость личного посещения отделения. Если у банка есть подозрения - это проблема банка, а не клиента. Почему я, предоставив все личные данные в банк не могу получить банально пару слов по телефону? Я не мошенник, всегда картой своей пользовался только лично и никому не передавал её, но получаю блокировки,плохое отношение и невозможность погасить задолженность по кредитной карте привычными и доступными способами. Проходит время, звонок, ответ по жалобе. Честно, трудно описать этот разговор. Просто в лоб тылдычат что-то о 115 фз, хотя в жалобе написано иное. 12 минут, разговор ни о чём, сбросили и сказали что проблема решена. Прошу пересмотреть жалобу, постараться хотя бы прочитать и понять о чём там написано. Самый худший банк.