Не выплатили кешбэк по акции "Готовься к школе с ОТП 5.0"

Здравствуйте!

В конце июля 2025 г. от ОТП Банка пришло персональное предложение на участие в акции «Готовься к школе с ОТП 5.0»: «Удвоим Ваш кэшбэк в августе по карте *ХХХ! Заработали 1 500Р? Удвоим до 3 000Р.»

По условиям акции необходимо было весь август держать неснижаемым остаток по карте, участвующей в акции, в размере 35 000,00. Очень внимательно изучила все условия – дополнительные бонусные рубли суммируются с бонусными рублями по Основным правилам. 

В ОТП Банке по Основным правилам бонусной программы лимит кешбэка по КАЖДОЙ карте составляет 3 000,00 руб.

У меня в Банке две карты: пластиковая, на которую и пришло персональное предложение, и цифровая. Весь август на счету пластиковой карты честно держала 35 тыс., ни разу остаток не снижался. Оплачивала по ней покупки пока не заработала 1503 балла и отложила карту в сторону, т.к. по акции мой кешбэк должен был удвоиться. Был отпуск, поездка, трат по картам много. Остальные покупки делала по цифровой карте, чтоб не превышать лимитов кешбека. В итоге по двум картам в виде кешбэка заработала за месяц более 4 тыс.руб. А вот обещанные 1500 бонусов мне так и не зачислили.

20 сентября обратилась с вопросом в чат Банка. Оператор, изучив мой вопрос, сначала предложил мне доначислить до 3 тыс. сумму кешбека по цифровой карте, которая в акции вообще не участвовала. Это чуть более 300 бонусов. Я правомерно отказалась, указав, что доначисление должно быть по пластиковой карте и это 1 497 бонусов. В итоге оператор составил обращение на которое 26 сентября получен ответ, что оказывается Дополнительные бонусные рубли по правилам акции суммируются с бонусными рублями по основным правилам всех бонусных программ карт. Но фразы про всех карт в правилах акции нет! Предложение участия в акции пришло с указанием номера КОНКРЕТНОЙ КАРТЫ!!! Соответственно и правила акции распространяются только на эту карту. 

Считаю, что Банк не исполнил им же предложенные обещания, а проще говоря, обманул. Свои обязательства банк не исполняет!

Либо нужно было указывать в предложении все карты клиента, либо более прозрачно и конкретно прописывать условия акции.

В итоге мои 35 тыс. руб. впустую пролежали целый месяц!!!

Прошу разобраться в ситуации. И начислить положенные бонусы.