Незаконное начисление штрафов, процентов по кредитной карте МТС Деньги

Исходные данные:

• 20.08.25 - погашена вся задолженность по кредитной карте МТС Деньги

• 22.08.25 - совершена первая операция

• 22.08.25 - куплен PREMIUM на год

• 22.09.25 - погашен минимальный платеж (в срок)

Факты:

• 22.09.25 обнаружила, что мой льготный период по кредитной карте МТС Деньги составляет не 111 дней, а ровно 30 суток и заканчивается 22.09.25

• 10:03 22.09.25 написала в чат. Оператор Вячеслав спросил, когда был оформлен PREMIUM на год (22.08.25 года) и составил обращение № INC1310759 для исправления ошибки. На вопрос будет ли штраф (проценты) за пропуск оплаты ответил – «У вас только отображение работает некорректно, в системе банка льготный период до 20-го ноября». 

• 15:07 22.09.2025 - позвонила в банк. Оператор Надежда подтвердила предыдущий разговор с Вячеславом. 

• 15:20 сообщение обратиться по заявке № INC1310759 в чат. 15:37 Оператор Маргарита - «Было отключение подписки 27/06/2025. Клиент погасил всю задолженность 20.08.2025 и 21.08.2025 начал пользоваться. Поэтому ЛП 51 день. 22/08/2025 подписка была подключена». Указала на ошибку – 21.08.2025 платежей не было, добавили это в заявку.

Итог: 

• 23.09.2025 - утром в интернет банке - увеличение долга на 5038,3 рубля.

• 08:48 23.09.2025 - написала в чат. Оператор Татьяна посоветовала подождать решения по заявке № INC1310759.

• 09:24 23 23.09.2025 - позвонила в банк. Оператор Ян - подождать решения по заявке № INC1310759.

• 16:29 23.09.2025 пришло смс обратиться в чат по заявке № INC1310759. Оператор Валентина – отвечая, запуталась, пытаясь объяснить, когда должна быть подключена подписка PREMIUM – «По информации от коллег подписка действительно должна быть подключена на первое число (не указано в тарифах). По информации в системе у вас ранее был льготный период, который начался в августе, и внести всю сумму для его сохранения нужно было до 22.09. Вы полностью погасили долг по карте 20.09 и начали ей пользоваться 22.09. И у вас сейчас льготный период, который начался в сентябре и сумму для его исполнения нужно внести до 20.10. По данному вопросу была создана заявка, по которой коллеги и дали ответ, что подписка подключена после того, как открылся льготный период, который действует сейчас. Поэтому он до 51 дня. До 20.10».??? Я спросила если до 20.10, то почему начислили проценты? 

• 17:13 23.09.2025 Оператор София – задала вопросы и пропала с формулировкой – «По техническим причинам не могу проверить ничего по вам». 

• 17:44 23.09.2025 Оператор Оксана. На просьбу отменить начисленные проценты в связи введением меня, в заблуждение Оператором Вячеславом и Надеждой в переписке от 22.09.2025 ответила – «Сейчас нужно погасить всю сумму задолженности. Проценты начислены корректно в связи с тем, что не был исполнен Льготный период».

• 18:19 23.09.2025 – погашен весь долг по карте вместе с процентами.

Постскриптум:

  В связи с:

1. Введением меня в заблуждение сотрудниками службы поддержки (смотрим ответы Оператора Вячеслава) 

2. Сокрытием банком важной информации – (когда должна быть подключена PREMIUM подписка для увеличения льготного периода до 111 дней),

  считаю, что штраф и пени в сумме 5038,3 рубля начислены незаконно и должны быть отменены.