Искусственные препятствия клиентам от Сбера

Хочу поделиться негативным опытом, который сложился у меня при обращении в Сбербанк за реструктуризацией задолженности по кредитной карте. Складывается стойкое впечатление, что банк не стремится помочь, а, напротив, создает искусственные барьеры.

На что хочу обратить внимание:

1. Непредоставление информации: Сотрудник банка в чате проигнорировал мою просьбу сообщить регистрационный номер обращения, хотя, как это выяснилось сегодня, он был присвоен и отображался в разделе «Мои обращения» в приложении. Мне о наличии такого канала уведомлений сообщили постфактум. Я расцениваю это как намеренное усложнение процесса.

2. Игнорирование предпочтений в коммуникации: На вопрос сотрудника Сбера о предпочитаемых канала связи, я попросила направлять уведомления по email и в чат. Но мои четкие просьбы были проигнорированы. Уведомления о переносах сроков приходили в виде пуш-уведомлений, которые легко пропустить. У меня создалось впечатление, что банк выбирает наименее надежные каналы связи.

3. Срыв сроков рассмотрения: Первоначальный срок ответа до 27.09 был нарушен. Новый срок был установлен с опозданием на 4.10. К этой даже уже наступит просрочка по договору. Всё это позволяет мне считать, что банк не дорожит своими обещаниями и добросовестными клиентами.

В итоге, у меня сложилось впечатление продуманной тактики затягивания, которая не позволяет клиенту решить вопрос до наступления даты платежа. Я лишаюсь возможности действовать добросовестно по причине действий самого банка.

Настоятельно не рекомендую рассчитывать на помощь Сбербанка в сложной ситуации. Всегда требуйте от сотрудников фиксации всех обещаний в чате в письменной форме.