Обращение на качество обслуживания в отделении банка

29 сентября 2025 года 16:40 я посетил офис Россельхозбанка банка по адресу: г. Казань, ул. Р. Зорге, 70, с целью получения пластиковой карты, которую заказывал самостоятельно заранее. К сожалению, визит был сопряжен с рядом серьезных недостатков в организации работы и обслуживания клиентов.

Организация работы отделения:

На входе не работал аппарат электронной очереди, что уже создало неудобство и неразбериху.

Обслуживание происходило в живой очереди, что неэффективно и не соответствует стандартам современного банковского сервиса.

Оператор, к которому я подошел, не проявила элементарной вежливости: не поприветствовала меня, не предложила присесть. Мне пришлось сесть самостоятельно.

Внешний вид рабочего места и сотрудников:

Во время оформления документов я обратил внимание на неприемлемый внешний вид рабочего места оператора и отсутствие единого стандарта в одежде сотрудников. На столе царил беспорядок: вперемешку лежали документы, бумаги и прочие личные предметы. Провода от оргтехники были не организованы и торчали в разные стороны, что создавало впечатление хаоса. Усугубляет ситуацию отсутствие единого дресс-кода: часть сотрудников была одета в чёрную форму, часть — в зелёную. 

Со стороны сотрудников отделения был продемонстрирован неподобающий дресс-код.

Информационные стенды и материалы за спиной оператора находились в ненадлежащем состоянии: материалы висели криво, а на одном из них вместо информации был просто белый лист бумаги. Где же контроль со стороны руководства отделения за рабочей зоной.

Низкая клиентоориентированность:

При попытке войти в мобильное приложение банка сразу после получения карты у меня ничего не вышло. На мою проблему оператор отреагировала безразлично, ограничившись фразой «должно все работать, пробуйте».

Ближе к концу рабочего дня сотрудники начали поспешно собираться домой, демонстративно закрыли входную дверь и стали громко спрашивать у моего оператора, долго ли она еще задержится. Это было сделано в присутствии клиента (меня), что абсолютно недопустимо и создает прямое давление, вынуждая клиента сократить время своего визита.

В итоге, пока я безуспешно пытался решить проблему с приложением, сотрудники фактически закрыли отделение, а оператор ушла, не предложив дальнейшей помощи. Мне пришлось покинуть офис.

Неработоспособность каналов поддержки:

Вечером того же дня я пытался решить проблему самостоятельно: пытался войти в приложение и восстановить доступ через сайт — безуспешно.

При звонке на горячую линию банка я столкнулся с тем, что после выбора нужной опции в голосовом меню система сообщила, что «сервис временно не работает».

Оператор, которому в итоге удалось дозвониться, говорил очень тихо и невнятно, постоянно переспрашивал и делал паузы. В результате консультации он сообщил, что карта может быть активирована только к 1 октября, и если это не произойдет, мне следует снова обратиться в банк. Такая консультация не является решением проблемы, а лишь перекладывает ее на клиента.

Подобный опыт крайне разочаровывает. Я стал клиентом Россельхозбанка с намерением открыть вклад, но после произошедшего у меня возникают серьезные сомнения в надежности банка и качестве его сервиса.  

P.S.Пока писал отзыв увидел, что договор на выпуск карты не выдали!

На основании изложенного, прошу: Провести внутреннюю проверку работы отделения по адресу г. Казань, ул. Р. Зорге, 70, и принять меры