О возврате незаконно удержанной комиссии по кредитке "Лайт" и нарушении прав потребителя

30 сентября 2025 г.

В адрес руководства Банка "УРАЛСИБ"

Тема: О возврате незаконно удержанной комиссии и нарушении прав потребителя

Сегодня, 30.09.2025 г., я погасил обязательный платеж по кредитной карте «Лайт» в размере 2000 рублей. При проверке истории операций я обнаружил, что с этой суммы была удержана комиссия за обслуживание карты в размере 1770 рублей.

В ходе выяснения обстоятельств списания через чат с оператором мне стало известно, что, несмотря на наличие беспроцентного периода (120 дней), при использовании кредитных средств взимается ежедневная комиссия в размере 59 рублей за весь срок задолженности. Оператор предоставил ссылку на соответствующий раздел вашего сайта, где эти условия описаны.

Хочу обратить ваше внимание на следующие нарушения:

1. Сокрытие информации в приложении банка. В мобильном приложении Банка, которое является основным каналом взаимодействия с клиентом, данные условия тарифа и информация о ежедневной комиссии отсутствуют. Скриншоты главного экрана и раздела с тарифами прилагаются. Получить полную информацию о продукте можно было, только самостоятельно найдя ее на официальном сайте, что не является очевидным для клиента.

2. Введение в заблуждение при оформлении. Карта была оформлена мной в присутствии представителя Банка. На мои прямые вопросы о наличии скрытых комиссий за обслуживание карты я получил заверение, что их нет. На вопрос о комиссии за страхование представитель ответила, что такая услуга возможна, и ее можно отключить в приложении, что я и сделал. При этом представитель Банка не проинформировала меня о самом существенном условии — о ежедневной комиссии за пользование кредитными средствами.

Таким образом, я был лишен возможности получить полную и достоверную информацию о тарифах на услугу как при оформлении, так и в процессе ее использования через основное клиентское приложение. Это прямое нарушение моих прав как потребителя, установленных Законом «О защите прав потребителей».

На основании изложенного, прошу:

1. Вернуть сумму комиссии в размере 1770 рублей, списанную с моего счета.

2. Предоставить мне в ответе полную и ясную информацию о всех комиссиях и условиях, которые могут быть применены к моей кредитной карте «Лайт».

Рассчитываю на ваше объективное рассмотрение данного обращения и скорейшее решение вопроса в досудебном порядке.

Приложения:

- Скриншоты интерфейса мобильного приложения Банка (главный экран, раздел с тарифами).