Хочу поделиться работой службы поддержки

Оценка: ⭐⭐⭐⭐☆

Добрый день. Хочу поделиться опытом обращения в службу поддержки Яндекс Банка, связанного с неначислением кэшбэка по дебетовой карте.

В течение последнего месяца я активно пользовался картой для оплаты проезда в общественном транспорте через транспортное приложение. Я заранее активировал и выбрал категорию «Общественный транспорт» для получения повышенного кэшбэка, однако в конце платежного периода обнаружил, что за все поездки кэшбэк начислен не был, хотя по другим категориям все пришло корректно.

Я связался с поддержкой через онлайн-чат в мобильном приложении банка. Консультант попросил предоставить детали нескольких транзакций на проезд: даты, суммы и названия сервисов-получателей. Я показал скриншоты из истории операций, где было четко видно, что платежи прошли как раз в той категории, по которой должен был начисляться кэшбэк.

Специалист не стал отрицать проблему и сразу уточнил, что видит мою активную подписку на эту категорию. Он пояснил, что, возможно, произошла техническая ошибка в распознавании MCC-кодов конкретных терминалов, и заверил, что передаст информацию техническим специалистам для проверки.

Спустя трое суток мне пришло уведомление о пересчете. Служба поддержки сообщила, что действительно была выявлена ошибка в системе, и весь недостающий кэшбэк за проезд был начислен на мой счет единовременной суммой.

В данном случае работа поддержки заслуживает положительной оценки. Проблему признали быстро, не потребовалось долго доказывать свою правоту, а решение было найдено и исполнено в разумные сроки. (На скриншоте отобразил, что кэшбэк все-таки пришел, ура)

P.S. Пользуюсь дебетовой картой Яндекс Банка больше двух лет, и в основном кэшбэк начисляется исправно. Приятно, что в спорной ситуации служба поддержки разбирается по существу и помогает восстановить справедливость.