Отзыв Альфа-банк

Добрый день. Хочу поделиться отзывом об опыте взаимодействия с банком.
Надеюсь, это поможет другим людям, более пристально следить за личным кабинетом и не забывать проверять историю операций в Альфа банке!

Мною была получена карта Альфа банка несколько лет назад. При подписании документов был полный отказ от платных уведомлений. Представитель все отключил и я пошел по своим делам. Весной 2025 года по непонятным причинам стали списываться деньги с карты по 99 рублей в месяц, что длилось до текущего дня. И обнаружил я это только 1 октября 2025 года, т.к уже давно не пользовался картой красного банка и не заходил практически в личный кабинет, и к сожалению, вовсе не проверял историю операций. Пришлось обратиться в поддержку по данному вопросу, через пару уточняющих вопросов в чате банка, меня направили на составление обращения. Я указал операции по которым хотел бы вернуть комиссию, указал на отключение услуги и направил обращение, и получил автоответ за 30 секунд, что мы отказали в возврате.

Ситуация не рассматривалась сотрудниками от слова вообще, ответ сгенерировала система и отправилена мне на ознакомление.

Ответ:

"Здравствуйте [Имя, Фамилия]. Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы. Альфа-Банк"

На неправомерное списание мне сообщили, что не вернут деньги, так еще направили информацию, где посмотреть тарифы. Очень клиентоориентированно и по закону (нет).

Пытаяюсь оспорить решение, и поддержка уже в звонке сообщила, что мы не можем повлиять на решение. Составить можно новое, да еще и по старой схеме.

Зачем держать клиентов за дураков, непонятно. Была создана проблема, на которую пришлось тратить свое личное время. Что это если не обман клиентов? Тратишь личное время и пытаешься отбить свои деньги.

Как мне показалось, достаточно подлый прием. У банка куча невообразимо холодных и безответственных отписок, которые вам дадут, даже если вы пытаетесь решить ситуацию, которая возникла не по вашей вине. Да еще и пытаетесь вернуть свои деньги, а ощущение, что вы претендуете на что-то чужое!