Долгое ожидание ответа от поддержки
Пользуюсь банком около года, и в целом все устраивало: удобное приложение, хороший кешбэк. Однако столкнулся с проблемой, которая перечеркивает все плюсы, — это работа службы поддержки.
Сначало, я попробовал написать без аккаунта, поэтому переписка не сохранилась(Это была не переписка, просто мой вопрос, и молчание на протяжении нескольких часов), затем на следующий день я попробовал написать со своего аккаунта, жду ответа уже час, до сих пор нет. (Вопрос был связан с путанницей в аккаунтах, у меня есть несколько аккаунтов на один номер, но найти на какой из них у меня выпущена карта я не мог, просто не отображалось, проверил все акки).
При попытке решить вопрос через онлайн-чат столкнулся с огромными временами ожидания.(Хотя на это дело должно уйти максимум 10 - 15 минут) Сначало приходит стандартный ответ для всех случаев, потом советуют попробовать снова, если не помогло, то ответа можно так и не дождаться.
При этом автоматический бот предлагает только стандартные ответы, которые часто не решают сути проблемы. Создается впечатление, что живой поддержки просто нет, а чат — это фикция.
Вывод: Банк хорош ровно до тех пор, пока у вас не возникнет необходимость в помощи человека. Если поддержка не будет работать в нормальном режиме, смысл в таком сервисе теряется. Исправьте это, пожалуйста. В любом другом банке на любой вопрос приходит моментальный ответ и быстрое переключение на оператора в трудных вопросах.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о продуктах Яндекс Банка
Объяснили как нужно оплатить покупку, чтобы получить 100% кэшбэк
Здравствуйте, в течение практически всего августа мне было доступно предложение кэшбэка дня в Яндекс Банке. Через мобильное приложение Яндекс пей, я заходила в банер, раскручивала...
Отзыв на чат поддержки
Мне банк предложил поучаствовать в акции с фиксированным кэшбэком за покупки от 100 рублей, на которую я с удовольствием согласилась. Зарегистрировалась в ней и начала совершать...
Чат поддержка
Обращался в чат поддержки Яндекс Пэй 31 июля 2026 года примерно в 17:16. Вопрос касался порядка возмещения одной из покупок. Написал в чат, оператор ответил в течение минуты...
Благодарность
Здравствуйте, очень хочу поблагодарить Яндекс Пэй. Я 03/09/26 в 09:54 делал заказ в Пятерочке с кэшбэком 25% по балдежной категории на сумму 1650 рублей. Обратился в чат поддержки...
Добавление карты в пей
Я активно использую приложение Яндекс Банка для своих финансовых нужд, и его интерфейс меня полностью устраивает - всё понятно и легко находится. Это делает повседневные операции...
Суммирование кэшбэка
Яндекс очень необычный банк с огромным количеством всяких акций. Очередная акция - ежедневный кэшбэк в различных категориях. Она появилась у меня в августе 2026 года. Один раз в...
Не приходили пуш уведомления
Пользуюсь приложением Яндекс Банка уже некоторое время для онлайн-платежей и переводов. Интерфейс его считаю интуитивно понятным и логичным: все основные функции, от проверки...